（中级工）广西电网公司用电客户受理员职业技能等级认定考核标准及试题库2024版修改

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干粉灭火剂主要适用于扑救( )的火灾。

任何单位、个人都有( )的义务。

使用止血带的注意事项为：( )

问责原则应坚持( )相结合的原则。

雨天操作室外高压设备时，应使用有( )的绝缘棒，并穿( )、戴( )。

低压不停电作业人员应使用有绝缘柄的工具，除需要的工作部位外，其外裸露的导电部位应采取绝缘包裹措施，不应使用( )等工具。

当发现绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫有( )等缺陷时不应使用。

公司安全监管部每年12月组织审核员资格年审，对存在以下情况之一的，取消审核员资格或降级。

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，( )指通过互联网、应用软件、社交媒体等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，( )指为客户提供所有用电业务办理的实体对外服务场所。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后( )分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计( )。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是( )。

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，质量评价与分析中对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行( )回访。

根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,( )负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：( )自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，( )内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至( )答复客户。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询( )个工作日。

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