卷烟商品营销师(3级)卷烟营销管理——能力部分复习题(含答案)5e26f1

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【案例分析】（2015年9月鉴定第七题：组织管理）（8分）某省级烟草公司营销管理部门按照《国家烟草专卖局关于2015年扩大卷烟市场化取向改革试点工作的通知》要求，编制了该省卷烟市场化取向改革实施方案，明确了营销管理部门的职能定位，并开展了以下四个方面工作: 工作①：积极探索需求预测方法，进行卷烟市场调研分析，重点开展零售市场信息监测工作；工作②：加快营销队伍转型，制定营销人员考核、激励、晋升和培训制度，打造一支适应市场化需要的专业营销队伍；工作③：建立“订单驱动、滚动配货、实时合同”模式，以工业为主体积极开展工商网上交易活动，依据需求滚动签订购销合同，做好货源供应与衔接；工作④：围绕“品牌要做大、规格要做精、价格要上扬”的目标，制定全省卷烟品牌发展规划，健全品牌评价机制，完善品牌进退规则。请根据上述资料，回答以下问题：逐一指出工作①、②、③、④分别由哪个业务职能单元负责实施？（4分）

【案例分析】（2016年6月鉴定第七题：组织管理）（8分）为了适应在市场、品牌、客户等方面的新变化、新要求，某省烟草公司将通过试点构建适应卷烟市场化取向改革工作的营销组织，在设计工作方案时，主要做法：①分析组织环境，建立以客户为中心的发展战略，以客户为导向组织公司的经营与管理；②围绕客户价值这一核心，确定组织内部活动，优化营销组织构成和调整业务要素比重；③建立组织职位，并新增市场数据分析岗位，在营销岗位设置方面反映客户关系管理的内涵及要求；④在地市级公司营销中心设置客户服务部、订单部、品牌部等部门，进一步进行组织职位设置，合理配备各层级管理人员。请根据上述资料，回答以下问题：在满足“以客户为中心”组织构建的三个要求中，①②③各自体现了什么要求？（3分）

【案例分析】（2016年6月鉴定第七题：组织管理）（8分）为了适应在市场、品牌、客户等方面的新变化、新要求，某省烟草公司将通过试点构建适应卷烟市场化取向改革工作的营销组织，在设计工作方案时，主要做法：①分析组织环境，建立以客户为中心的发展战略，以客户为导向组织公司的经营与管理；②围绕客户价值这一核心，确定组织内部活动，优化营销组织构成和调整业务要素比重；③建立组织职位，并新增市场数据分析岗位，在营销岗位设置方面反映客户关系管理的内涵及要求；④在地市级公司营销中心设置客户服务部、订单部、品牌部等部门，进一步进行组织职位设置，合理配备各层级管理人员。请根据上述资料，回答以下问题：管理宽度和深度越大分别存在什么风险？（2分）

【案例分析】（2016年6月鉴定第七题：组织管理）（8分）为了适应在市场、品牌、客户等方面的新变化、新要求，某省烟草公司将通过试点构建适应卷烟市场化取向改革工作的营销组织，在设计工作方案时，主要做法：①分析组织环境，建立以客户为中心的发展战略，以客户为导向组织公司的经营与管理；②围绕客户价值这一核心，确定组织内部活动，优化营销组织构成和调整业务要素比重；③建立组织职位，并新增市场数据分析岗位，在营销岗位设置方面反映客户关系管理的内涵及要求；④在地市级公司营销中心设置客户服务部、订单部、品牌部等部门，进一步进行组织职位设置，合理配备各层级管理人员。请根据上述资料，回答以下问题：在设计卷烟营销组织时，建立组织职位需要考虑哪些因素？（3分）

【案例分析】（8分）地市公司营销中心承担卷烟营销商流业务，由市场服务、订单采集、品牌采供、综合管理四大类业务职能单元组成。某市烟草公司根据上述要求，完成了所属营销中心的职能调整，设立了订单部、采供部、综合管理部和四个市场部，现有员工117人，中心经理依此提出了117个岗位的设置方案，并据此提出了相关部门人员配置建议。请根据以上材料，回答如下问题：按照专业化程度分类，该市营销中心属于哪一类组织？（1分）它的管理宽度和管理深度分别是多少？（1分）

【案例分析】（8分）地市公司营销中心承担卷烟营销商流业务，由市场服务、订单采集、品牌采供、综合管理四大类业务职能单元组成。某市烟草公司根据上述要求，完成了所属营销中心的职能调整，设立了订单部、采供部、综合管理部和四个市场部，现有员工117人，中心经理依此提出了117个岗位的设置方案，并据此提出了相关部门人员配置建议。请根据以上材料，回答如下问题：你认为该市营销中心岗位设置方案存在什么问题，应该采用什么岗位设置原则？（2分）专业化岗位设置的影响因素是什么？（2分）

【案例分析】（8分）地市公司营销中心承担卷烟营销商流业务，由市场服务、订单采集、品牌采供、综合管理四大类业务职能单元组成。某市烟草公司根据上述要求，完成了所属营销中心的职能调整，设立了订单部、采供部、综合管理部和四个市场部，现有员工117人，中心经理依此提出了117个岗位的设置方案，并据此提出了相关部门人员配置建议。请根据以上材料，回答如下问题：商业企业营销组织的基本特点是什么？（2分）

【案例分析】（8分）某地市级烟草公司采用的多层级的塔式管理模式，存在诸多与市场导向的组织结构不相适应的问题，采取增加管理幅度，简化管理层次，以提高市场反应能力。该市辖区内有甲、乙两个县级营销部，在进行客户经理片区划分上，甲营销部根据地理区域划分片区，乙营销部根据行业卷烟市场分类标准进行片区划分。根据结构性特征分类原则，该地级市营销组织应属于哪种类型，并指出其缺点？（5分）

【案例分析】（8分）某地市级烟草公司采用的多层级的塔式管理模式，存在诸多与市场导向的组织结构不相适应的问题，采取增加管理幅度，简化管理层次，以提高市场反应能力。该市辖区内有甲、乙两个县级营销部，在进行客户经理片区划分上，甲营销部根据地理区域划分片区，乙营销部根据行业卷烟市场分类标准进行片区划分。根据专业化程度分类原则，甲、乙两个县级营销部分别属于哪种类型组织结构，并指出甲县县级营销部所属组织结构的主要优点。（3分）

属于职能型组织（1分）。管理宽度是7（0.5分），管理深度是2（0.5分）。存在的问题是因人设置（1分）；应该采用的原则是因事设岗（0.5分）、专职和兼职相结合（0.5分）；专业化岗位设置的影响因素是业务流程、技术水平、客户需求、员工能力、成本压力、同行做法（共2分，少一个扣0.5分，扣完为止） 3、商业企业营销组织的基本特点是直属化管理、专业化职能、高效和创新、适应性文化、协同化作业(共2分，少一个扣0.5分，扣完为止)。

根据结构性特征分类原则，该地级市营销组织应属于哪种类型，并指出其缺点？（5分）

根据专业化程度分类原则，甲、乙两个县级营销部分别属于哪种类型组织结构，并指出甲县县级营销部所属组织结构的主要优点。（3分）

除了营销组织效率外，企业在设置营销组织时还需遵守哪些原则？（4分）

针对该市地市级营销中心职责，请判断上述职责是否正确。若正确请说明其应具体属于哪个职能单元；若不正确，请解释原因。（4分）

请指出甲卷烟商业企业的营销管理部门职责中存在哪些问题。请指出上述各职能单元内容分别由哪一层级营销管理部门的哪个职能单元负责？（5分）

请问甲卷烟商业企业进行组织调整的原因是什么？在部门调整过程中，体现了商业企业营销组织的哪些基本特点？（3分）

根据专业化程度分类，该营销组织形式属于何种组织类型？该营销组织形式有何优缺点？（5分）

请回答烟草行业卷烟营销组织的设置原则。（3分）

请问按照专业化程度分类，该市营销中心采用的是哪一种组织形式？这种组织形式设计是否合理？请说明理由。（6分）

该市营销中心采取的两项工作措施分别体现了专业化的人员队伍的哪些方面？（2分）