附件1：2025年营销专业政策制度调考题库（word版）-服务专业(1)

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重要服务事项是指在供用电过程中，因不可抗力、配合政府工作、系统改造升级等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项。以下属于这些原因的有（）

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，为进一步规范营销稽查监控管理，加大营销工作质量效率管控力度，全面提高营销风险防控能力，促进营销（）和（），特制定本办法。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，本办法明确了总部、省、市、县四级营销稽查监控运营组织机构的工作职责，规定了营销稽查监控（）、（）、（）、规则与主题管理、督查督办、业务支持、监督与评价等过程中的作业、检查和考核等工作要求。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，国网营销部是公司营销稽查监控工作的归口管理部门，主要负责以下哪几项工作？

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，地市（区、州）供电公司（以下简称“市公司”）营销部是本单位营销稽查监控工作的归口管理部门，主要负责以下哪几项工作

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，县（市、区）供电公司（以下简称“县公司”）营销部是本单位营销稽查监控工作的归口管理及执行部门，主要负责以下哪几项工作

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，校验规则是对客户基础档案、设备参数、计量采集、电价策略等完整性、规范性、准确性的判断逻辑，内嵌在业务流程环节中，实现对业务操作结果的实时校核。包括（）、（）、规则等级、（）、专业分类、关键信息类别、应用场景、规则逻辑等信息。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，预警规则是对供电方案合理性、计量计费准确性、业务工单时效性、现场工作质量等进行过程管控的判断逻辑，与业务流程环节并联部署，实现对在途业务流程合规性的（）和（）。包括规则名称、规则编号、规则等级、规则状态、专业分类、考核时限、关键信息类别、预警频率、规则逻辑等信息。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，校验和预警规则分为（）规则和（）规则。统推规则由总部统一开发部署；自建规则由省、市、县公司自行开发部署，并按要求向总部推送校验和预警日志等数据信息。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，校验和预警规则分为总部统推规则和省侧自建规则。统推规则由总部统一开发部署；自建规则由（）、（）、（）公司自行开发部署，并按要求向总部推送校验和预警日志等数据信息。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，各级稽查人员应常态完善校验和预警的时限、人员、方式、工作日时间等信息配置预警策略，跟踪风险校验、预警次数及整改进度，对校验和预警未及时处置或处置不当转为事后稽查管控。对（）在（）频繁发生的风险，协同相关专业开展溯源分析。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，预警工单实行营销稽查专业和营销业务专业“双发送”工作模式，由营销业务专业负责问题整改，营销稽查管理专业负责工单（）、（）、（）、（），被预警单位应按期完成预警工单答复，逐级审核通过后归档。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，稽查管理工作主要包括（）、（）、（），是对各类营销业务问题和异常情况，通过在线主题监控和线下核查方式，开展业务风险溯源分析、督促问题闭环整改、持续跟踪整改成效，并开展审核评价与总结提升。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，工单派发单位应对工单回复的完整性、合规性、真实性进行审核。对于回复不规范、虚列经济成效、整改结论与提交资料不匹配等工单，视为不合格工单，予以回退。总部、省公司应定期开展（）和（）审核工作，对已归档工单开展抽检。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，健全营销稽查与业务联防联治闭环管控机制，按照“稽查分析督办、专业核实整改”的原则，各级稽查应将发现的专业问题以稽查工单、工作联系单、督查督办单、风险预警单等方式提交有关专业，责任专业限期对稽查发现问题进行（）、（）和（），制定防控及应急措施，形成跨层级、跨专业、跨地区齐抓共管的稽查工作合力，实现“查实一个问题、规范一类业务”。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，规则主题主要是围绕影响公司的关键指标、工作质量、服务水平、经营成果等方面设立，包含（）、（）、（）。按重要性等级由高到低分设五级。一级规则与主题由公司总部统一部署与管控；二、三级规则与主题由省公司统一部署与管控；四级规则与主题由省公司选择设置，地市公司自行管控；五级规则与主题由地市公司选择设置，区县公司自行管控。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，鼓励各省公司主动向总部推荐校验规则、预警规则、稽查主题，提升公司业务风险防控水平。对创新性、准确性、适用性强的规则与主题、典型案例及典型经验，经评审通过后由总部公布，供各单位借鉴共享。鼓励各省公司深度挖掘校验规则、预警规则和稽查主题间（），完善（）网络图谱，提高风险演进识别分析及预判能力。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，督查督办任务分为（）、（）、（），分别由总部、省公司、市公司派发，各下属单位根据问题分类分级处理。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，督查督办任务分为总部、省级、市级，分别由（）、（）、（）派发，各下属单位根据问题分类分级处理。

根据国家电网企管〔2023〕254号《营销稽查监控运营管理办法》，总部、省公司、市公司每月按要求对符合督查督办条件的（）及（）进行分析，并在营销稽查相关系统功能中派发督查督办工单。工单承接单位在接到后1个工作日完成分析与派发，市、县公司可向本级相关专业进行转派。

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