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"增值服务应当在工况允许的条件下,征得客户同意,方可提供增值服务,并同步推荐当期营销活动或特色商品。"

下列（）不属于增值服务内容。

下列哪项增值服务内容适用于活动站。（）

爆米花机、冰淇淋机、擦鞋机均属于市区站、竞争站、新开站、景区站的增值服务内容。

"客户满意度即时评价,线上平台会员消费后,可通过（）途径，登录评价界面进行评价。"

以下哪些情况不能参与扫码服务评价。（）

微信/支付宝评价二维码一个号一周只能使用一次。

当员工操作失误，造成没有按客户需求加油，引发投诉的，站经理回访标准服务话术应怎样开头？（）

下列哪项是加油“六步法”第二步问候确认的标准话术。（）

转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，一般性投诉，处理时限为（ )小时。

转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，重要投诉，处理时限为（ )小时。

（）负责对地市公司安全、数质量投诉处理进行指导、检查和监督。

同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

查验设备设施故障情况，校验对应油枪、咨询加油数量、核实加油情况，查验油罐油品质量目测情况等适用于（）类投诉。

加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(　　)，打消顾客疑虑。

下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。

如现场发生服务投诉要求立即解决时，（）在第一时间稳定客户情绪并带离现场。

"现场处置时，客户提出异议,（ )要迅速反应,态度真诚。"

"现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。"

现场无法处理的问题，应立即逐级报告解决。

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