前四1受理散客入住01

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在会议团队到达前一天，接待员应根据___及___或___妥善分好客房，若无后两项信息的，应事先准备好足够的___房

团队客人入住登记手续办理的程序，团队入住___分钟内须将团队信息表分发给相关部门，___、___、___、___、___各一份

团队客人入住登记手续办理的程序，修正完毕所有更改事项后，根据团队___和___整理资料，及时将所有相关信息输入计算机

会议客人抵达机场时，机场代表应前往迎候，并与陪同及领队联系，并将该团客人乘坐的车辆号码、离开机场的时间、行李件数及其他需引起关注或特殊关照的情况通知___或___，由___再通知___员或___员

如会议用房的客人在饭店消费的所有费用均由（）统一支付，接待员应在会议报到的当天与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。若无预付，则应与___或___联系，告知先付预付款项。其余消费应以___的签字为依据

如是房间硬件设备等客观原因宾客提出换房，接待员应尽快让___部或___部解决或维修；征得宾客同意后换房，必须填写“___单”，在搬运宾客私人物品时，除非经宾客授权，应坚持___人以上在场（___等）

客人提前离店，则应通知___修改预订记录，并将此信息通知___，尽快清扫整理客房

___年版的《中国旅游饭店行业规范》规定“12点退房”，超过___点加收半天房费，超过___点加收一天房费。而___年___月修订版的《中国旅游饭店行业规范》中，该规定已经被删除。

取而代之的是第___章第___条：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”不少饭店改为___点前退房不加收房费

延时退房不加收房费要经___或___以上同意，在“___、____通知单”上签字认可

部分客人如有延时退房需求，应优先考虑给予减免房费。如___客人、___、___客人、由饭店___的客人、___的客人

凡客人需要延时退房的，一律由接待处发出“___”（___）第一联由接待处存档，第二联即送___，以便及时掌握客人退房情况

宾客续住的服务程序，填写“__或___”，正本由前台___存档，副本分发给___存档。

若客人为了显示其身份地位不愿翔实登记，饭店也应努力改进服务，满足客人需求。对于___、___客人及___客人，可先请客人在___里休息，为其送上一杯茶或咖啡，然后前去为客人办理登记手续，甚至可让其在___内办理手续

客人抵店入住时，发现房间已被占用，这一现象被称为“___”，应立即向客人道歉，承认工作的疏忽。同时，安置客人到___或___入座，为客人送上一杯茶

前厅问讯处的服务项目包括解答客人的各种询问、___、___、___以及收发保管客用钥匙等

为客人提供各类信息服务前，接待员要做好各类信息的收集工作，做到心中有数。客人问询的问题大多与饭店___情况、___信息、___信息等有关

填写好的“访客留言单”一式三联，第一联放入___内，第二联送___，第三联交___或___送往客房；“住客留言单”一式二联，___与___各保存一联

当了解到客人已得到留言内容后，___或___应及时关闭留言灯。___应检查钥匙邮件架，若发现架内仍有留言单，应立即检查该房号的留言灯是否已经关闭

在收进的邮件中，由于收件人不同，___应首先对此进行分类，将客人的邮件、信函留下，其余均派___发送给收件人或另作处理

在收进的客人邮件、信函上打上时间，并按其性质分成___类、___类、___类。___类必须在专用的登记表上登记，如使用“住客邮件传真递送登记表”