1_1_2023客户经理知识竞答学习资料

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客户经理应对集团重点产品满意度评测及政企季度自测中任一调研环节评价（）的客户及时进行满意度修复。

针对各期调研未满分客户应按时完成修复工作，政企部定期通过数据关联等形式对各销售单元反馈已成功修复的客户修复真实性进行核查，如客户再次调研成绩（），将在客情关系评价体系通报中予以扣分。

根据投诉分级分类处理时限要求，五星钻/金卡投诉处理部门协同处理时限为：

集团客户办理的集团业务产品均有对应的CA编号，针对此类业务投诉，应按（）原则分派工单。

根据投诉分级分类处理时限要求，四星金卡\银卡客户投诉处理部门协同处理时限为：

根据投诉分级分类处理时限要求，普通客户投诉处理部门协同处理时限为：

集团客户驻场活动支撑系统，客户经理从哪个系统提出集团客户驻场需求。

集团客户专享折扣优惠合约方案到期续办短信代码是：

根据总部内审部“客户欠费”通报口径，多少月以上的欠费，将可被总部通报？（）

客户发生欠费时，将在每月1日向客户联系人发送欠费提醒短信、并在____日发送欠停前提醒短信。客户联系人变更时是否需要客户经理更新？（）

以下哪些途径可以查询客户欠费情况（）

因信息部负责系统问题产生大于1万元费用争议申请集团业务调账，需通过什么流程提交调账申请？（）

以下哪种收入可以计入信息化收入( )

“统一CENTREX”业务以下固定电话资费表述正确的是（）。

针对PCDN整治，当同一客户在同一物理地址（同一楼宇的同一房间）累计开通企业宽带线路到达多少条时须由北京公司政企进行统一审批？

专线产品申请进行免费开通业务演示、公益性应急保障线路，须由政企部二级经理（含分管二级副）审批，使用不得超过（），到期后立即注销；

跨省专线A、Z两端均在外省的情况，签约省公司向两端落地省公司结算比例是多少？

跨省互联网专线，签约资费未低于接入点所在省资费折扣底线时，以签约资费为准，由签约公司向业务落地省公司结算比例是多少？

适用于合作伙伴代理的专线业务包括哪些？

SD - WAN产品不包含以下哪个应用场景。