5月维护组试卷

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玩家想要知道充值多少能有vip，可直接根据玩家所玩的游戏告知玩家接入标准（　　　）

玩家表示被禁言了，玩家提供了相关的账号信息，但是并不想要提供手机号时，还需要让玩家持续给手机号再做问题交接（　　　）

玩家提供了角色信息，并表示自己误操作摧毁道具，能否补发时，直接发误操作的话术直接拒绝（　　　）

玩家表示要开公司抬头发票，可直接认证后要两个证明材料信息（　　　）

玩家表示要开发票，验证原号主时需要让玩家提供实名信息（　　　）

玩家表示开发票，非要纸质的发票，可直接强硬的拒绝他开不了（　　　）

玩家表示想要退款，运营也表示可以退款，可直接和玩家说明能进行退款（　　　）

玩家表示想要退款并且询问什么途径可以退款，可给玩家发送未成年的申诉链接（　　　）

玩家误操作删除了角色，想要恢复，客服直接通过后台进行角色恢复操作（　　　）

玩家想要知道充值多少能有vip，可直接根据玩家所玩的游戏告知玩家接入标准（　　　）

玩家表示被禁言了，玩家提供了相关的账号信息，但是并不想要提供手机号时，还需要让玩家持续给手机号再处理（　　　）

玩家提供了账号信息，并表示自己误操作摧毁道具，能否补发时，直接发误操作的话术直接拒绝（　　　）

玩家表示自己手机注销了，想要解绑手机，直接让玩家提供实名后六位数，进行解绑操作（　　　）

玩家提供了账号信息，手机号，并且表示自己手机收不到验证码，但自己想要重置密码，以下的流程是否正确（　　　）

一玩家被封号了，从哪些信息判断是否实锤拉人？（10）

玩家表示要开发票，提供信息时有说到个人抬头和公司抬头，是否可默认开个人的，核对基本信息直接开？不能开/能开的原因是什么？？（12）

.只要涉及内部号外泄封禁、礼包码外泄等敏感问题的，（　　　），不要自己去找其他部门的负责人员进行处理。

可开具发票类型有（　　　）

关于游戏内出现重大事件（　　　）（　　　）（　　　）需要反馈（　　　）外还需要电话同步给（　　　）（不管几点都要联系！！！！！！）

玩家表示自己号被盗了（截至到完成冻结的流程），请将下列字母按流程排序（　　　）

A.确认账号，B.验证原号主，C.是否愿意冻结，D.在群里说因什么原因打电话，E.是否处理过，F.被盗是否超过100，G.是否有vip，H.是否符合对应客服上班时间