国网公司员工服务行为“十个不准”题库（2025） (1)

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“不准阻塞客户投诉举报渠道”主要旨在保障客户的什么权利？

“十个不准”中禁止员工：

“十个不准”中禁止员工：

“十个不准”中禁止员工在业扩办电过程中：

“十个不准”中明确禁止员工：

不准（）或无正当理由拒绝客户用电申请，扩大收资范围、增设办电环节、拖延办电进度，影响客户及时接电。

不准（）客户，漠视客户合理用电诉求，使用不正当用语或与客户发生肢体冲突。

不准（）客户投诉举报渠道，强制客户线上办电、交费，引导客户在非正规渠道交纳电费。

不准（）新兴市场主体接入电网，不按规定公开电网承载力信息，拖延费用结算支付。

不准对外（）客户信息及商业机密，违规向第三方提供客户信息，在公共平台发布客户用电信息。

不准对外泄露客户信息及（），违规向第三方提供客户信息，在公共平台发布客户用电信息。

不准对外泄露客户信息及商业机密，违规向第三方提供（），在公共平台发布客户用电信息。

不准对外泄露客户信息及商业机密，违规向第三方提供客户信息，在公共平台发布（）。

不准推诿、搪塞客户，漠视客户（）用电诉求，使用不正当用语或与客户发生肢体冲突。

不准拖延或（）拒绝客户用电申请，扩大收资范围、增设办电环节、拖延办电进度，影响客户及时接电。

不准违反（）、合同约定的条款和程序停电，拖延检修抢修，扩大停电范围，延长停电时间。

不准违反（）批准的收费项目和标准向客户收费，将应由供电企业出资的费用转嫁给客户，利用个人账户代收客户电费、业务费，搭车收取其他费用。

不准违反法律法规、（）的条款和程序停电，拖延检修抢修，扩大停电范围，延长停电时间。

不准违反法律法规、合同约定的条款和程序停电，拖延（），扩大停电范围，延长停电时间。

不准违反法律法规、合同约定的条款和程序停电，拖延检修抢修，扩大（），延长停电时间。

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