2025年基础通识题（客户经理+营业厅+宽带+投诉）

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

营销活动使用“免费”话术，隐瞒后续会产生的费用、限制取消的规则等关键信息，损害了客户哪种权益？

“七位一体”的运营服务协同体系不包括（）

集团公司成立客户体验管理委员会的主要目的是为解决（）的重大服务问题提供组织保障。

何飚总经理在“总经理讲服务”暨行风纠风工作推进会上的讲话强调，加强全流程客户体验洞察，构建（）的服务管理体系和客户全旅程服务场景视图。

根据《关于进一步深化开展中国移动基层党支部“领题破题合力攻坚”主题实践活动的意见》，各基层党支部要明确破题期限，以季度、半年或年度为单位，破题期限一般不超过（）年。

根据《关于进一步深化开展中国移动基层党支部“领题破题合力攻坚”主题实践活动的意见》，需重点围绕五大领域开展攻坚，五大领域不包括（）

根据《关于进一步深化开展中国移动基层党支部“领题破题合力攻坚”主题实践活动的意见》，攻坚项目结题阶段，应该按照（）的原则做好结题验收。

根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》（客服通〔2024〕44 号），2024年年内整体问题解决率进一步提升至（）

根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》（客服通〔2024〕44 号），2024年年内需管战建协同解决问题的解决率不低于（）

根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》（客服通〔2024〕44 号），站店听音要求聚焦重点人员开展，总部、省公司/专业单位、地市公司/专业单位分支机构的各级经营管理人员应100%参与，每年不少于( )次。

根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》（客服通〔2024〕44 号），站店听音要求聚焦重点人员开展，服务、市场、网络、政企、计划、信安、技术、IT等业务条线后台人员应100%参与，每年不少于（）次。

为全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，进一步严肃经营纪律，加大违规监控和处罚问责力度，集团公司划定了市场经营管理领域“三条红线”是哪三条？

“严禁不规范外呼营销”红线是指严禁各级单位通过以下哪些方式组织内部人员、社会渠道，利用省级非集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

划定“严禁扣费未100%短信提醒”红线是指严禁各类收费业务（包括基础套餐、增值业务）在以下哪些环节首次扣费或套餐费用发生变动时，未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信。

以科技创新引领服务数智化建设，围绕AI+智慧服务主线，聚焦哪几个面向，推动服务数智化建设从“多点突破”向“体系化推进”，发展服务新质生产力，为打造一流服务、助力公司高质量发展提供有力支撑。

以大音平台为能力基座，不断丰富能力图谱，推动服务作业主体从以“人”为主，向“人+ ( ) + ( )”多要素协同拓展。

服务数智化2024年的重点工作有哪些？

深入践行以人民为中心的发展思想，积极落实工信部行风纠风工作相关要求，紧密围绕公司“一二二五”战略实施思路，将行风纠风工作融入创世界一流信息服务科技创新公司总体目标，着力加强和推进哪几项建设，确保行风纠风工作任务高质量完成，实现电信服务综合考核指标全面达标。

中国移动2024年度行风建设暨纠风工作中要求持续加强营销规范性，确保“两个严禁”，两个严禁是指？

中国移动2024年度行风建设暨纠风工作中要求持续加强营销规范性，做到“两个强化”，“两个强化”是指什么？