星级评定考试试题库( 2025)答疑解析修改定稿版

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用户已满60周岁，办理用户办理银铃100M宽带政策，宽带合约期三年，三年月费是?

2025年起降档挽留-保底享流量政策，用户需每月花费（）元，享（）流量

营业员成功挽留一用户，该用户128套餐意向降档至28元套餐，通过合约挽留，成功挽留到139做8折，次月用户套餐实收多少？

2025年11月起降档挽留-保底享流量政策，有效期多久？

携出挽留的“1年期话费合约”最低保底是多少元？

非携转专员携出一户扣罚多少元？

套餐挽留折扣69元5折每个月优惠多少钱？

用户原来是飞享88套餐（80元流量模组20GB+8元基础0语音）改成云卡119，流量多了多少(含加享)，语音多了多少？

用户小刘，本月合计消费108元（原套餐78元，50元流模组+28元语音模组），流量超费40元，我们可以推荐什么套餐给他？

用户老李，年纪65岁了，本月合计消费了24元（原套餐8元）语音超费10元，流量超费6元，我们可以推荐什么业务给他？

11月起全球通爱家139套餐，套内流量从多少提升至多少？

全球通爱家199档，内含的宽带是多少M

10月起用户原流量模组是150元流量提升了多少GB

宽带预拆机由谁主导上门受理？

预拆机上门后需要给客户退设备押金，押金可以通过什么方式给客户才是合规？

宽带拆机挽留优惠直降的合约是几年

宽带拆机挽留100M优惠直降的优惠期有几年

大众用户新装千兆高套月费多少，首年/次年/次次年的资费

全球通重要无宽和我号异宽办理后手续费分别是多少元

宽带受理组织向用户售卖、赠送质差路由器的，一经核实按照多少元/例标准执行扣罚。质差路由器的定义为WIFI5有线百兆、WIFI4及以下路由器。