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某客户拿着3张面值100元的人民币纸币和2张面值50元的特殊残缺污损人民币去商业银行柜面兑换。通过测量，其中，3张面值100元人民币有1张能辨别面额，票面剩余五分之四；1张能辨别面额，票面剩余二分之一；有1张呈正十字形缺少四分之一；2张面值50元的人民币（张包括与票面原样连接的炭化、变形部分剩余四分之三，不包括与票面原样连接的，变形部分剩余三分之二），客户的残损币可兑换的金额为

小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况后，叫来营业网点主管和另一名柜员共同鉴别，认定该100元纸币为假币，当客户面加盖“假币”印章并开具《假币收缴凭证》。王小姐拒绝提供个人证件信息、拒绝签字，且不配合假币收缴工作，强烈要求退回假币。小李做法正确的是（）。

2014年6月27日，某银行客户持疑似假币、护照、取款凭证到网点投诉，称6月10日在该网点取款机取出假币。网点柜员认定为假币并收缴、加盖假币印章，但称持护照不能查冠字号码（须持身份证），且网点取款机未升级（人民银行要求2014年底实现取款机冠字号码查询），故不予受理查询申请。该案例中违反规定的有（）。

某银行网点用一口半清分机取代点钞机，柜员王某办理人民币收付时，依业务量选择一次或两次进钞清分后支付。银行未建冠字号码查询系统，王某每月用U盘导出清分机冠字号码信息到PC端。机具维保中，王某因冠字号码图像文件占硬盘，要求关闭图像记录功能。该案例中违规操作的环节有（）。

客户王女士投诉某商业银行受理其人民币冠字号码查询申请两周未告知结果。当地人民银行正确做法是（）。

市民王先生怀疑ATM机取到假钞，两天后持假币到网点申请查询冠字号码，网点以其已离行为由不予受理。王先生的正确做法是（）。

市民张某2015年5月1日22:09在ATM机取款2000元，5月12日11:15反映取到1张假币（冠字号码GB30843021），持假币实物申请冠字号码查询，查询结果为假币非银行付出。该张假币应如何处置？（）

2014年4月20日某银行接到李先生投诉：3月7日取款收到假币且被另一银行收缴，要求查冠字号码。李先生提供取款日期、金额、假币冠字号码后，银行受理查询。该案例中违反的规定有（）。

小王是银行柜员，许女士来办理外币业务，要求存入1万美元现钞。小王发现一张100美元疑似假币，叫来主管和另一名柜员鉴别，认定为假币。小王当面在假币上盖“假币”戳记，用专用袋加封（封口处盖戳记），并在专用袋标明币种、券别等细项，告知许女士权利后开具《假币收缴凭证》。小李的做法正确的是（）。

小李入职银行储蓄柜员，2014年6月30日上班时，张先生称6月28日ATM取款收到假币。小李认定为假币，当面盖假币印章、办理收缴，后查冠字号码、打印加钞记录、填查询结果通知书（表明假币非该行流出）。案例中违反的规定有（）。

2016年10月20日，客户持假币到网点，称来自10月12日存取款一体机提取的2万元现金，要求更换。营业网点应如何处理（）。

2014年6月10日，银行柜员小张办理美元存款时发现100美元假币，当即在正、背面盖“假币”章戳，填《假币收缴凭证》，叫来主管复核签章，交客户签字并告知权利。案例中说法正确的是（）。

2014年7月4日，银行柜面人员小王接到张先生提供的100元人民币冠字号码，称5月在网点取款，昨天发现是假币，要求查冠字号码。网点主管查询系统无该钞冠字号码，当即柜面告知结果，张先生离去。案例中不符合规定的有（）。

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