“轨道信号控制”2025年第九届一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛模块理论...

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城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

涉外服务礼仪中正确的是（）。

下列符合客流疏导规范语言的是（）。

当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

以下说法错误的是（）。

准点率是指（）。

有效乘客投诉率是指（）。

有效乘客投诉回复率是指（）。

服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（）三种。

突发事件预警信息包括可能发生的突发事件的类别、（）、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。

减少突发公共事件的发生概率及其造成损失的最有效、最经济、最安全的办法是（）。

工会对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权（）。

遇有城市轨道交通客流量激增危及安全运营的紧急情况，城市轨道交通运营单位应当采取（）的临时措施，确保运营安全。

为从业人员提供的劳动保护用品（），是保证从业人员的安全所必需的。

事故处理的分级管辖的原则是指：事故的调查处理是依照（）来进行的。

事故发生后，因发生单位未如实（），导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。

事故涉及两个以上单位管理的相关设备，设备质量均未超过临修或技术限度时，按事故（）进行推断，确定责任单位。

下列不属于特别重大事故项目的是（）。

加强对生产现场监督检查，严格查处（）的“三违”行为。