客户体验中心合作员工认证题库（12月23日）(3)

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资费公示要素具体指（）

《电信用户申诉处理办法》自（）起施行？

2023年1月1日后，互联网电视业务通过输入密码确认方式办理，认定为（）

2023年1月1日后，线上APP业务通过页面确认方式办理，认定为（）

办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知惰同意，尤其是用户责任及限制性条款，要通过（）方式之一办理

存10元送10元活动，附加在网期限，认定为（）

电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复（）后方可办理。

电话营销涉及业务办理的，用户确认方式应为？

电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，该消费提醒记录未保留（）个月，有责。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。

电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户？

关于业务操作工号权限管理，以下哪个说法是正确的？

家宽营销宣传场景不包含哪些场景问题

进一步缩短用户携出后余额退还时长，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出（）出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（）。

客户通过各渠道办理资费/营销活动下发的业务订购确认短信提醒内容包括但不限于几要素？

客户通过营业厅办理相关业务，应该通过哪种业务办理确认方式进行确认？

客户业务订购确认凭证，在业务取消或号码销号后至少保存几年（含热线呼入呼出录音）？

客户业务订购确认凭证在业务有效期内（即业务未取消）______

每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过（）小时，1小时携号转网成功率和短信及时回复率达到99%以上，携号转网服务工单处理及时率达到90%以上。

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