车站票务运作手册及车站票务处理操作手册试题

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付费区，乘客持普通单程票超时超乘主动补票的处理，正确的是（）。

乘客反映TVM找零发现的异币、TVM与AVM钱箱回收发现的异币，以下说法正确的是（）。

单程车票超过规定有效期，非主动补票，应该如何正确处理？（）。

持免票者乘坐商务车厢，主动补票，应该如何正确处理？（）。

在付费区持回收状态的单程票，主动补票，应该如何正确处理？（）。

无票，含遗失车票，非主动补票，应该如何正确处理？（）。

下票结算时，发现现金总额、实退金额与车票回收张数错输、漏输或其它情况导致票款与车票差异、BOM操作过程中产生的各类异常情况、违规操作填写《车站票务事件说明》，由（）签名后上交生产管理中心。

根据《车站票务处理操作手册》的规定，承包商“非员工工作证”应在指定线路和车站通道使用，持卡人如有转借、转增、转让非员工工作证行为，票务稽查一经发现罚款（）。

乘客持深圳通卡在BOM充值，使用第三方支付成功、写卡成功后需要冲正时，助理值班员/站务助理需在“冲正”界面经（）及以上人员的二次授权完成乘客第三方支付款项的退回。

非付费区，深圳地铁乘车码已有本站当日20分钟内进站标识，下列描述正确的是（）。

非付费区，脸码互通已有非当天进站标识，下列描述正确的是（）。

付费区，深圳通乘车码有非当天进站标识，下列描述正确的是（）。

非付费区，金融IC卡已有当日非本站进站标识，以下描述错误的是（）。

当乘客反映当天深圳通充值收钱不写卡，车站上报具体信息报收益协查（非工作时段上报生产调度），上报信息不需包含（）。

乘客在iTVM上购票，使用第三方支付成功但未出票时，助理值班员/综合站服员在得到客值确认后进行退款，同时须在BOM打印小票上备注该设备号和订单号的（）。

现金退票、现金乘客事务退款的BOM打印小票不需要（）签名确认。

现金加封的管理，以下说法错误的是（）。

现金加封的管理，开封清点后若发现金额不符，以下说法正确的是（）。

一般情况下现金退票、乘客事务退款，从售票员（）中支出，发生金额必须在BOM上操作。

除满足运营需要放在TVM和客服中心的普通单程票、深圳通卡，其他普通单程票、深圳通卡等存放于车站AFC票务室（）的专用的文件柜。

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