营商环境—用电客户代表（高级工）

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客户致电95598,表示供电公司在架设电杆时，施工人员与路人因架设指示牌发生口角,并辱骂客户，应派发（____）。

服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过（____）确认是国网营业厅。

服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认符合事件时限”为客户权利被侵害（____）以内。

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线停电信息公告、电力故障报修、（____）、用电信息查询、咨询、业务受理等。

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认能提供户号”包括客户主动提供、通过户名、地址、表号、（____）等反查到户号。

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认属于抄催人员”包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或（____）。

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认近期欠费情况”包括确认当前无欠费，或最近一次交费无违约金，或（____）。

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认出现服务态度差行为”包括服务中与客户发生（____）等。

抄催人员服务行为中中判定要点“确认发生时间”是指抄催人员在（____）中。

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认出现服务违规行为”包括工作时间饮酒及酒后上岗、（____）、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户。

“服务投诉-计量人员服务行为”中判定要点“确认属于计量人员”主要负责安装、轮换电表（箱）、（____）、破损表计（箱）更换、电压电流互感器安装、更换、校验等工作。

“服务投诉-计量人员服务行为”中判定要点“确认出现服务违规行为”包括（含电话服务）服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用（____）客户发生肢体冲突等。

“服务投诉-用电检查人员服务行为”中判定要点“确认属于用电检查人员”包括从事客户端安全设备检查、查处窃电及违约用电、追补电费、（____）、家电赔偿。

“服务投诉-勘测人员服务行为”中判定要点“确认属于勘测人员”包括负责客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的供电方案、（____）、供电变更方案、指导客户办理相关业务。

“服务投诉-车联网人员服务行为”中判定要点“确认属于电动汽车公司人员”不包括（____）等问题。

“服务投诉-充电抢修到达现场超时限”中判定要点“确认抢修人员未在承诺时限内到达故障现场”中抢修人员虽联系客户重新约定到达现场时间但仍未到达应派发（____）。

“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认为供电公司受理的业务”包括确认客户通过营业厅、95598网站、网上国网、（____）等供电公司渠道申请。

“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认客户类别”询问客户，确认是（____）或高压双电源客户。

“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认已经到达答复供电方案环节”通过查询（____）确认已经到达答复供电方案环节。

“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认供电方案答复超期”根据客户类别、（____）判定超期情况。

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