试卷 4：供指中心坐席岗位

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供指中心坐席担任正值，需考试通过（）及以上专业

供指中心坐席担任值班长，需考试通过（）及以上专业

客户经理“第一通电话”到达预警时间未拨打，坐席需使用（）进行补位拨打

供指中心“第二通电话”需在工单提交审核至归档后（）内拨打

“第二通电话”的拨打时段原则上为（）

“第二通电话”拨打（）及以上仍无法联系客户，可手动归档工单

供指中心接班人员需提前（）到岗，做好交接前准备工作

供指中心交接班全程需（）

总经理热线的定位是客户问题解决的（）

各类催督办工单，供指中心坐席应督促责任单位在（）内回复

供指中心坐席专业化的要求包含（）

供指中心“第一通电话”补位的工作要求包含（）

供指中心“第二通电话”的工作要求包含（）

总经理热线的服务要求包含（）

供指中心对“三网共建”终端客户诉求的服务要求包含（）

供指中心交接班的交接内容包含（）

供指中心坐席的工单受理、研判要求包含（）

供指中心的闭环跟踪要求包含（）

供指中心的分析通报要求包含（）

供指中心对舆情工单的处理要求包含（）

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