1.中国移动嘉兴分公司营业厅服务质量执行规范（2020年）(2)

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营业厅班前会：班前15分钟召开，除休息节假日外，原则上由______主持。会议以仪容检查、激励为主。

店长在厅内进行巡视、指导、分流及客户接待工作每天不得小于______小时（50%）。

营业员单笔业务办理时长原则上应控制在______分钟之内。

服务纪律中，严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内______。

服务纪律中，实行首问责任制，在客户寻求帮助时，______。

与客户沟通时出现不耐烦情绪，属于黄牌服务禁区。（）

未到营业结束时间暂停受理，属于红牌服务禁区。（）

对客户反映的问题不理不睬，当做没看见，属于红牌服务禁区。（）

营业环境改善十项注意中，厅内外地面污渍，双面胶、透明胶等粘贴痕迹需______。

营业环境改善十项注意中，门口及厅内宣传布置，手写海报张贴以______为宜。

营业厅走动式人员对进厅客户的主动问候话术有哪些？

营业员在客户进入台席1.5米左右时的接待话术是什么？

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