站务员四级-理论复习题（90分钟抽考200题，60分及格）

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车站保洁员需定期清洁和消毒的设施不包括( )。

站务员发现周边乘客出现群体性不适症状以及严重影响公众健康的事件,立即汇报( )。

《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定,Ⅰ、Ⅱ级应急响应期间,轨道交通车站公共卫生间清洁消毒每日不少于( )次/小时

《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定,应急响应期间,运营列车应每日开展( )消毒

乘客携带的物品体积不得超过( )立方米。

乘客携带的物品重量不得超过( )千克。

凡进站乘车的乘客,禁止( )。

禁止乘客携带易燃、易爆、有放射性( )以及其他有可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车

轨道交通设施范围内禁止携带( )。

倾听与听到最大的区别在于,倾听是( )。

听到只是耳朵接受对方所说的事情,倾听则是一种( ),是真正理解对方所说的意思。

站务员语速太慢,容易让乘客对站务员产生( )的坏印象。

把乘客的要求制订到服务规范中,落实到对顾客的承诺中,这是( )的具体体现。

鉴于各种原因或客观条件限制,乘客的期望值有时可能一时难以满足,这时站务员应( )。

鉴于各种原因或客观条件限制,乘客的期望值有时可能一时难以满足,这时站务员不可( )。

城轨服务要得到乘客的认同,让乘客真正满意,取决于( )。

真诚服务要求站务员把自己看成( )。

在金牌服务内涵中,要求所有站务员应该竭尽全力去培养的一种能力是( )。

不主动的态度最直接的危害是( )。

在实际工作中,站务员的( )集中表现为接待过程中蛮横、生硬及对乘客需求粗暴践踏。

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