附件1：产品服务补偿与损害赔偿操作规范（2026v2）

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婴儿旅客拒绝登机补偿标准为成人旅客同等情形补偿标准的50%。( )

下列属于拒绝登机可使用的补偿方式的有（）

下列属于拒绝登机补偿材料的有（）

关于拒绝登机补偿操作要求，下列说法正确的有（）

机上座椅及组件故障补偿适用于单独占座的旅客登机时被分配的机上座位座椅及组件发生故障或被污染，但并未导致旅客降低舱位服务等级就坐时的情形，且适用于婴儿旅客。( )

中国境内航线（不含港澳台航线），两舱座椅无法后仰、两舱座椅腿部支撑无法使用时，头等舱补偿金额为（）

港澳台/亚太地区航线（不含中东航线），两舱座椅专属包厢门故障或两舱座椅隔板故障影响私密性、影响两舱旅客体验的座椅污染或餐桌板故障时，补偿不超过（）

欧洲/美洲/澳新/非洲/中东航线，超级经济舱/经济舱座椅无法后仰或脚踏板故障、影响超级经济舱/经济舱旅客体验的座椅污染或餐桌板故障时，补偿不超过（）

如4.2.3.2A突发于飞行过程中的，已飞行时间超过三分之二按补偿标准的50%补偿。( )

因座椅故障导致旅客降低舱位服务等级就坐时，按本标准“4.2.1.2降舱舒适度补偿标准”为旅客提供服务补偿。如座椅故障情况突发于飞行过程中的，已飞行时间超过三分之二按“4.2.1.2降舱舒适度标准”的50%补偿。( )

机上座椅及组件故障可使用的补偿方式有（）

下列属于机上座椅及组件故障补偿材料的有（）

关于机上座椅及组件故障补偿操作要求，下列说法正确的有（）

旅客个人点播系统（AVOD）故障补偿适用于单独占座的旅客被安排的机上座位AVOD设备故障（如屏幕故障、手柄故障、耳机插孔故障等）无法使用时的情形，且适用于婴儿旅客。( )

单独占座的婴儿旅客机上座位AVOD设备故障无法使用时，可申请AVOD故障补偿。

中国境内航线（不含港澳台航线）的头等舱/公务舱AVOD设备故障补偿标准是？

AVOD设备故障突发于飞行过程中，已飞行时间超过三分之二，按补偿标准的50%补偿。

AVOD故障补偿可使用的补偿方式是？

使用SCS系统发放“AVOD故障补偿”时，工作人员需要手动处理的材料信息是？

公司提供给旅客的机上餐饮出现异物，且旅客未食用，头等舱/公务舱可获得人民币200元补偿。

旅客食用公司提供的餐饮后发现有异物，补偿金额最高不超过多少？

餐饮安全或质量问题补偿可使用的方式不包括以下哪一项？

在相关赔偿中，可使用的赔偿方式有哪些？

进行相关赔偿时，需要提供的赔偿材料有哪些？

请简述相关赔偿的操作要求。

托运行李毁灭、遗失、损坏或者延误造成的损失的赔偿适用范围是什么？

托运行李毁灭、遗失、损坏或者延误造成的损失的赔偿责任限额是多少？

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