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“电厂供应科没有对提供原煤的大同煤矿公司进行评价。”适合于这一情景的条款是：

“家用电器服务网点根据服务提供规范的规定对顾客反映的产品质量问题在24小时内派人进行解决。”适合于这一情景的条款是：

“在电路板印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”适合于这一情景的条款是：

“乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的有问题的乳制品。”适合于这一情景的条款是：

“办公室每季度对各部门文件和记录的控制情况进行一次检查。”适合于这一情景的条款是：

“某高校正在向用人单位发放调查问卷，进行毕业生跟踪调查。”适合于这一情景的条款是：

“销售部正在根据全年度销售报表分析NE-2产品的市场占有率。”适合于这一情景的条款是：

“质量办正在将上周内部审核的《审核报告》分发到各部门。”适合于这一情景的条款是：

“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行司款处理，严重的开除处理。”适合于这一情景的条款是：

“办公室将管理评审会议的决议形成《会议纪要》存档。”适合于这一情景的条款是：

某学校的教研室过研究形成新课程的方案。适合于这一情景的条款是：

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”I.本案例不符合事实：A)在销售部，审核员抽查7份顾客调查表。B)发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”C)在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见，2份是顾客抱怨，都是“找不到部门询问产品信息”和“找不到联系的部门和人员”。销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”D)销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”II.本案例不符合标准条款：A)9.1.2 顾客满意B)9.1.3 分析与评价C)8.2.1 顾客沟通D)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制III.本案例不符合标准条款中内容：A)组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。B)获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客投诉。C)组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。D)组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。 IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”，审核员询向如何对新华公司进行评价采购部部长说：“新华公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”I.本案例不符合事实：A)审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”。B)审核员询问如何对新华公司进行评价。C)审核员在采购部查合格供方名录上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价的？采购部表示未进行评价。D)采购部部长说：“······又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换。。。。。。”II.本案例不符合标准条款：A)9.1.3 分析与评价B)8.5.1 生产和服务提供的控制C) 8.2.1 顾客沟通D)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制III.本案例不符合标准条款中内容：A)组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。B)组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则，（并加以实施）去掉。C)获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨。D)配备具备能力的人员，包括所要求的资格。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目？”。检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。”I.本案例不符合事实：A)在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品。B)检验员说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”C)检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件。D)在成品车间检验员介绍说“H-15型产品是抽查，通常200件为一批，抽10件检验，检验指导书上规定H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验II.本案例不符合标准条款：A)8.4.2 控制类型和程度B)8.6 生产和服务的放行C)8.2.1 顾客沟通D)8.5.1 生产和服务提供的控制III.本案例不符合标准条款中内容：A)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。B)获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨。C)组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。D)在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接受准则。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

某家具厂为公司生产了一批办公家具，经检验后，全都合格，按合同的要求送货上门。公司接收时发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。I.本案例不符合事实：A)某家具厂为公司生产了一批办公室家具经检验后全部合格B)按合同的要求送货上门C)客户接收时发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。D)家具厂生产一批办公家具，按合同要求送货上门，在运输过程中出现裂纹，镜子破损。II.本案例不符合标准条款：A)8.5.4 防护B)8.6 生产和服务的放行C)8.5.5 交付后活动D)8.7 不合格输出的控制III.本案例不符合标准条款中内容：A)组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。B)组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足。C)组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。D)组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用和交付。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

某产品装配的最后一个工序是取终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录，分离不合格品。审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是花160万美金买来的、世界上最先进的设备，国内只此一台，而且我们指定专人保养，绝对可信。I.本案例不符合事实：A）某产品装配的最后一个工序是最终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录、分离不合格品。 B)指定专人保养，绝对可信。C)测试仪不需定期校准。D)装配车间产品最终检验是由测试仪器监测并自动记录，分离不合格品，要求提供试仪校准记录，未能提供校准记录。II.本案例不符合标准条款：B)7.1.5 监视和测量资源A)7.1.3 基础设施D)8.5.1 生产和服务提供的控制C)8.5.5 交付后活动III.本案例不符合标准条款中内容： A)织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。B)组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。C)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定。D)可获得和使用适宜的监视和测量资源。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

审核员在办公室查看“文件控制清单”中列有编号为0134的《1#生产线操作规程》，但审核员在生产车间1#生产线现场审核时，并没有在现场看到《1#生产线操作规程》，就问操作工是如何操作的？是否有操作规程？操作工说：“我不知道有操作规程，我是凭经验操作的。我在这岗位上已经干了三年了，从未出过问题。”I本案例不符合事实：A)“文件控制清单”中列有编号为0134的《1#生产线操作规程》B)在生产车间1#生产线现场审核时，并没有在现场看到《1#生产线操作规程》。C)操作工说：“我不知道有操作规程，我是凭经验操作的。我在这岗位上已经十了二年了，从未出过问题。”D)办公室“文件控制清单”中列有编号为0134《1号生产线操作规程》，生产车间巧生产现场没有看到编号0134《1号生产线操作规程》，操作工也不知道有操作规程。II.本案例不符合标准条款：A)7.4沟通B)7.5 成文信息C)7.1.6 组织的知识D)7.5.3 成文信息的控制III.本案例不符合标准条款中内容：A)组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。B)组织所确定的，为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C)在需要的场合和时机，均可获得并适用。D)组织应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

某校“教学设备管理规定”中规定：教学设备的完好率要达到98%以上。审核员来到1号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用。审核员问机房管理员为什么损坏举那么高，机房管理员说机器已经老化，学生多，没有足够的时间维护，我们正在向校长反映这个问题。I.本案例不符合事实：A)“教学设备管理规定”中规定：教学设备的完好率要达到98%以上。B)1号机房有50台计算机中5台出现了故障，不能正常使用，不满足“教学设备管理规定”：教学设备完好率要达到98%以上的要求。C)审核员问机房管理员为什么损坏率那么高D)机房管理员说机器已经老化，学生多，没有足够的时间维护。II.本案例不符合标准条款：A)4.1 理解组织及其环境B)7.1.3 基础设施C)7.1.4 过程运行环境D)7.5.3 成文信息的控制III.本案例不符合标准条款中内容：A)组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。B)无论何时何处需要这些信息，均可获得并适用。C)组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境，以获得合格的产品和服务。D)组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

审核时发现维修班的电工和锅炉工没有国家劳动部门颁发的上岗操作证，工程部主任说由于急需人手，尚未来得及送出培训I.本案例不符合事实：A)维修班的锅炉工没有上岗操作证。B)工程部主任说由于急需人手，尚未来得及送出培训。C)维修班的电工和锅炉工没有国家劳动部门颁发的上岗操作证。D)维修班的电工没有上岗操作证。 II.本案例不符合标准条款：A)7.1.2 人员B)7.2 能力C)7.3 意识D)8.4.3 外部供方的信息III.本案例不符合标准条款中内容：A)组织应确定并提供所需的人员，以有效实施质量管理体系开运行和控制其过和B)组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：不符合质量管理体系要求的后用C)基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的。D)能力，包括所要求的人员资质。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合

装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。I.本案例不符合事实：A)装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机B)车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的C)质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。D)装配车间使用由顾客提供的“长城公司来件”的压缩机，质检员表述其质量由顾客负责，没必要检验。II.本案例不符合标准条款：A)8.5.5 交付后的活动B)8.5.3 顾客或外部供方的财产C)7.3 意识D)8.4.3 提供给外部供方的信息III.本案例不符合标准条款中内容：A)对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客或外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和防护。B)组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。C)组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：不符合质量管理体系要求的后果。D)组织对外部供方绩效的控制和监视。IV.本案例不符合项性质：A)一般不符合B)严重不符合