6. 审计版01-常见故障排错指南

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针对“设备未正常启动运行”这一可能原因，说明故障现象、业务测试方法及解决方法。（含图）

安全大脑网关设备无法访问登录web管理页面，可能原因是设备未正常启动运行，请说明故障现象确定、业务测试及解决方法。（含图）（含图）

安全大脑网关设备无法访问登录web管理页面，可能原因是电脑物理网卡或者网线问题，请说明故障现象确定、业务测试及解决方法。（含图）（含图）

安全大脑网关设备无法访问登录web管理页面，可能原因是电脑IP填写错误或者管理口路由不可达，请说明故障现象确定、业务测试及解决方法。（含图）

安全大脑网关设备无法访问登录web管理页面，可能原因是登录web管理页面账号密码错误，请说明故障现象确定、业务测试及解决方法。（含图）（含图）

安全大脑网关设备无法访问登录web管理页面，可能原因是管理口IP错误和网址输入错误，请说明故障现象确定、业务测试及解决方法。（含图）

安全大脑网关设备无法访问登录web管理页面，出现使用默认192.168.0.200不能打开web管理页面的故障现象，请问可能原因是什么？如何进行业务测试？对应的解决方法是什么？（含图）

安全大脑网关设备无法访问登录web管理页面，出现能ping通管理口地址，但是使用https://管理口IP不能打开web管理页面的故障现象，请问可能原因是什么？对应的解决方法是什么？（含图）

安全大脑设备无法纳管到平台、设备离线，出现管理口已经接入客户内网，但是平台不在线，使用设备ping功能测试管理口无法通外网的故障现象，请问可能原因是什么？如何进行业务测试？对应的解决方法是什么？（含图）

安全大脑设备无法纳管到平台、设备离线，出现管理口网络正常通外网，但是无法纳管上线的故障现象，请问可能原因是什么？对应的配置检查方法是什么？（含图）

安全大脑设备无法纳管到平台、设备离线，还有一个可能的原因是什么？

安全大脑网关设备管理口网络正常通外网，但无法纳管上线，可能原因是什么？该如何处理？（含图）

安全大脑网关设备网络和配置都确认无问题，但还是无法纳管，可能原因是什么？该如何处理？（含图）

安全大脑设备授权丢失，可能原因是设备被重置过（硬件RST重置），该如何判断及处理？（含图）

安全大脑设备系统升级失败，可能原因是对应系统升级包选择错误或者授权未在升级许可范围内，该如何判断及处理？（含图）

安全大脑设备授权丢失、系统升级失败，还有一个可能原因是什么？

当故障原因是对应系统升级包选择错误或者授权未在升级许可范围内时，故障现象是什么？该如何解决？（含图）

当故障原因是设备磁盘目录空间占满，无法上传时，故障现象是什么？该如何解决？（含图）

当故障原因是网桥的两个接口接反时，故障现象是什么？该如何解决？（含图）

当故障原因是伪IP防护功能开启，开启填写的合法IP不正确时，故障现象是什么？该如何解决？（含图）

请描述该故障的故障现象确定方法、配置检查方法，并给出解决方法，同时说明相关web页面位置。

当可能原因为DNS服务器无法解析时，请描述业务测试方法和解决方法。（含图）

当可能原因为安全大脑策略阻断时，请描述故障现象确定方法和解决方法，同时说明相关web页面位置。（含图）

当内网终端电脑无法访问某个域名、IP，怀疑是安全大脑策略阻断时，如何确定故障现象，以及对应的解决方法是什么？（含图）

当内网终端电脑无法访问某个域名、IP，怀疑是HTTP管控模块策略阻断时，如何进行配置检查，以及对应的解决方法是什么？（含图）

当内网终端电脑无法访问某个域名、IP，怀疑是DNS管控模块策略阻断时，如何进行配置检查，以及对应的解决方法是什么？（含图）

当内网终端电脑无法访问某个域名、IP，怀疑是流量控制模块策略阻断时，如何进行配置检查，以及对应的解决方法是什么？（含图）

当内网终端电脑无法访问某个域名、IP，怀疑是威胁情报库模块开启阻断且存在误识别时，如何进行配置检查，以及对应的解决方法是什么？（含图）

内网终端电脑无法访问某个域名、IP，经排查可能原因是威胁情报库模块开启阻断，存在误识别将正常业务进行阻断。请说明配置检查步骤及解决方法。（含图）

安全大脑网桥模式下终端无法上网，可能原因是网卡模式配置错误，请说明配置检查步骤及解决方法。（含图）

安全大脑网桥模式下终端无法上网，可能原因是硬件物理网卡故障问题，请说明设备查看步骤及解决方法。（含图）

安全大脑网桥模式下终端无法上网，可能原因是安全大脑的管控策略影响终端上网，请说明业务测试、配置检查步骤及解决方法。（含图）

请写出针对该原因的业务测试方法。

请写出针对该原因的配置检查方法及对应的web页面位置。

请写出针对该原因的解决方法。（含图）

请写出故障现象确定的方法。

请写出该场景下的基本配置内容。（含图）

针对安全大脑DHCP配置错误导致终端电脑获取到的地址信息错误这一可能原因，请写出业务测试方法。

针对该可能原因，请写出配置检查方法及对应的web页面位置。

针对该可能原因，请写出解决方法。（含图）

针对安全大脑策略路由配置错误或者WAN线路无法上网这一可能原因，请写出业务测试方法。

针对该可能原因，请写出配置检查方法及对应的web页面位置。

针对该可能原因，请写出解决方法。（含图）

针对安全大脑的管控策略影响终端上网这一可能原因，请写出配置检查方法及对应的web页面位置。

针对该可能原因，请写出解决方法。（含图）

安全大脑网关模式下终端无法上网，可能原因为安全大脑的管控策略影响终端上网，请说明配置检查方法和解决方法。（含图）

安全大脑网关模式下终端无法上网，可能原因为其自身硬件损坏或者其他设备影响终端上网，请说明设备查看方法、配置检查方法和解决方法。（含图）

内网终端打开网页缓慢，可能原因为安全大脑上配置的管控策略不当导致，请说明配置检查方法和解决方法。（含图）

内网终端打开网页缓慢，可能原因为网络出口带宽跑满，请说明设备查看方法和解决方法。（含图）

当内网终端打开网页缓慢，若怀疑是网络出口带宽跑满导致，应如何进行设备查看与问题解决？（含图）

请简述内网终端打开网页缓慢时，如何通过TCP和HTTP的时序时延判断网络问题？（含图）

当内网终端打开网页缓慢，若怀疑是整体网络质量问题导致，应如何进行设备查看与优化？（含图）

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