53、日常客运服务标准及投诉分析

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劝阻乘客时使用礼貌用语，多用（），处理问题要态度亲切，得理让人。

武汉地铁服务宗旨是()。

接送列车严格执行（）的一次作业程序。

陪同领导/乘客乘梯时，应做到（）。

女士佩戴春秋帽时，帽子（），边缘低处距眉毛上沿1-2厘米。

值班站长应定期对车站进行全方位巡视，至少每隔（）对车站全面巡视一次。

车站工作人员着装标准以（）为单位统一即可。

末班列车开出前（）分钟，播放末班车出发预报广播

服务工作步骤为（）。

车站的闸机全部故障时，工作人员应该让乘客从（）出行。

现金售票、充值严格执行（）的一次作业程序。

无制服人员便装外面统一着公司配发的马夹或佩戴（）等服务标识。

为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨内容，即采用()的方法。

在处理投诉的过程中，会遇到不同类型的乘客，那时应当在掌握原则的前提下，有理有利有节地随机应变、（）。

接待乘客时，应做到执行（），有问必答，不推诿。

星级牌别在_____胸上方，星级牌_____沿与岗位牌_____沿保持平齐。

武汉地铁有责投诉共分为（）类。

下列哪项（）不属于接听电话的标准要求？

当客服中心排队超过（）人时，视为不方便双手并用，可用右手递接物品，不宜单用左手。

车站工作人员的配饰不包括（）。

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