1.2026年3季度客运系统业务抽考题库2-197题（铁路客运员）

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（）等易爆物品应立即浸湿处理。

使用定期票、计次票时，乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（）之一的，到站按无票处理。

使用定期票、计次票时，乘车人在非产品指定发到站出站时，到站按（）处理。产品已有进站检票记录的，车站为其取消产品该次进站检票记录，恢复产品（）。

使用定期票、计次票时，（）凭购买产品时所使用的有效身份证件原件（或乘车二维码)，在产品指定（）通过自助（半自助）检票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。

集团公司管内客运车站需设立服务台，服务台应提供（）等基本服务。

具备条件的服务台应提供（）等服务，具备生产作业功能。

高普转运时，转运上车站要根据转运计划，要根据情况安排（），并按要求组织转运旅客做好进站测温、安检、候车工作。

（）的自动扶梯值守人员，应提前5分钟到岗，并按规定对电梯进行运行状态的检查。。

客运电梯启动或停止运行前，需确认电梯上无人员，并做好出入口的安全防护；然后进行上、下行试运行，检查是否有（）等运行不良情况。

急救箱用于（）和（）为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。

旅客投诉处理应遵循“（）、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

投诉类别分七大类，主要包括（）、环境卫生、公安服务和其他。

旅客投诉受理渠道主要包括（）等方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和（）等转来的投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发生（）时，应及时联系医疗机构。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（）“再见”等服务用语。

服务质量一般问题：责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗、被侵占价值在（）元及以上，不足（）元的。

禁止随身携带但可以托运的物品中锐器包括：（）。

客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。

申请成为会员可以使用哪些有效身份证件？（）

敏感信息、涉诉信息及其他重要数据部不得擅自对外提供，（）要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报客运站段主要领导同意。

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