合并1

更新时间: 试题数量: 购买人数: 提供作者:

有效期: 个月

章节介绍: 共有个章节

收藏
搜索
题库预览
以下是银行活期现金支取及交易完成的业务操作规范: 一、交易完成(01-4) 活动:交易完成 详细的活动描述: 1.点击“提交” 2.将柜台业务凭证交与客户签字。 3.将业务凭证客户联、身份证原件、剩余现金等交还客户。 作业规则/要点: 1.打印凭证。 2.检查凭证打印要素客户信息是否准确完整:传票号、申请业务、业务流水号、卡号,账号、户名、币种及金额、业务受理人、客户签名栏、日期、受递网点、授权柜员号、本人/代理人证件核查结果。 3.业务凭证交与客户签字确认。业务凭证上加盖运营业务专用章(或打印电子印章)。 4.客户签字确认后,递交现金(如有多于存入金额的现金)、交还给客户(包括卡,证件等)。 5.办理外币现钞业务过程中打印的纸质告知书,底联需作为传票保管。 6.支持公共凭证补打印060403、冲销060301、日终轧账060101。 7.通过柜外清确认的业务可根据客户需求打印凭证。 风险点: 1.客户未签名 2.未审核现金金额与交易金额是否一致。 3.资料未返还客户。 4.对于需进行告知的客户,未按规定进行告知。 岗位角色:支行经办柜员 二、【支取】活期现金 (一)基本规定(01-1) 详细的活动描述:了解客户需求,备收客户资料,判断业务是否可受理 作业规则/要点: 1.接收客户提供的个人活期账户:平安借记卡、一账通卡、存折、个人支票户。支持无卡扫码。 2.判断该账户是否支持活期取款业务。 3.判断取款金额是否需要提供证件、海关申报证明等。 4.不支持他行卡、信用卡办理。 5.一账通卡需要提示客户,是否从储蓄账户支取。 6.原SDB存折,需要先做换折才可交易。 7.审核个人支票户是否在有效期内;用于支取现金的个人支票,收款人必须为个人。收款人为单位的,只能转账,不得提取现金;背书转让的个人支票只能转账,不得提取现金。 8.外币现钞提取规定: 8.1 单笔或当日累计等值1万美元(含)以下的外币现钞提取,我行审核、留存客户本人有效证件后办理。 8.2 客户如有需要办理单笔或当日累计等值1万美元以上的外币现钞提取,我行凭客户本人有效身份证件、经办网点所在地外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理。外汇局开具的《提取外币现钞备案表》自签发之日起30天内一次使用有效,逾期作废,客户所提取金额须小于或等于外汇管理局已签章的《提取外币现钞备案表》标注总金额。经办员需留存上述单据的原件作为取款凭条附件,如确无法留存原件,须在上述单据原件上签注本次取款金额、取款日期和经办网点名称,复印或留存影像件。 8.3 委托他人办理的,还应审核、留存委托人、代办人的有效身份证件。 8.4 针对高额外币现钞提取的管控: 针对命中“7日内有4日(含)以上在我行每天提取累计等值8000美元(含)以上或各商业银行年度提钞总额等值5万美元(不含)以上”规则的外币现钞提取申请,系统将自动提示经办员,经办员应了解客户频繁或大额外币现钞提取用途,并审核客户合理的提钞用途证明材料无误后办理,办留学需提供录取通知书,旅游需提供有效签注的护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、机票、酒店订单等,其他情形,参考《平安银行个人外汇业务规定》执行。 9.支持港澳台居住证办理支取业务。 10. 命中疑似黑名单,交易界面提示后交易终止。系统自动将该笔业务升级至反洗钱岗进行黑名单判断,如系统判断非黑名单客户,可以继续办理业务,当客户命中疑似黑名单经反洗钱核实客户身份后,系统将触发邮件至交易柜员,告知反洗钱审核结果,判断非黑名单客户的,将该客户加入白名单,再办理业务不再进行拦截: 10.1 命中“禁止类”,交易界面提示:“根据风险管控有关规定,我行暂不受理此项业务”,并拒绝办理。 10.2 命中“专业公司终审类”,交易界面提示:“该客户为XXX名单,请加强尽调后并经分行高级管理层审批后方可办理”;提交时提示主管授权,授权原因为“该客户为专业公司终审类名单,须加强尽调并经分行高级管理层审批后授权办理”,授权通过的,可办理业务成功。 11. 提取外币现钞时,辅币不足无法支付时,应先提取整数金额的外币现钞,未能支付现金的小面额外币通过结汇交易转换为人民币进行支付。 12. 根据《关于进一步优化跨境人民币政策支持稳外贸稳外资的通知》要求,香港、澳门居民从港澳银行同名账户每日8万元额度的跨境人民币汇入资金(以下简称“港澳个人额度内汇款”),可存入个人人民币银行结算账户,但仅可用于境内消费性支出,不得购买有价证券、金融衍生品、资产管理产品等金融产品。 12.1 当客户账户余额有“港澳个人额度内汇款”资金,且客户取款用途代码为1201-1207的任意一种大类时,系统允许取现,且控制优先使用“港澳个人额度内汇款”资金; 12.2 当客户账户余额有“港澳个人额度内汇款”资金,且客户取款用途代码为1201-1207以外的任意一种大类时: 1. 系统判断客户账户余额扣除“港澳个人额度内汇款”资金后,大于等于本次支取金额,系统允许取现,使用“港澳个人额度内汇款”资金以外的资金; 2. 系统判断客户账户余额扣除“港澳个人额度内汇款”资金后,小于本次支取金额,系统拒绝取现并提示:“根据人行规定,从香港澳门同名账户汇入的人民币资金仅可用于境内消费用途,不可用于投资、经营、贸易等非消费用途”。 13. 客户账户余额中无“港澳个人额度内汇款”的情况不受影响。 14. 联名户支取时,校验联名户支取方式为老的支取方式时,按照原有规则处理: 校验支取方式为以下新增支取方式中的"A"或者"C"时,支取或查证支取方式时,需控制校验密码,证件信息留存规则同现有联名户支取证件留存要求;支取方式为"B"时,需控制留存证件信息,证件信息留存规则同现有联名户支取证件留存要求。 A、凭密码支取,由联名账户的任意一方持联名各方身份证件到我行网点办理支取; B、凭证件支取,由联名账户的各方持本人身份证件同时到我行网点办理支取; C、凭密码支取,由联名账户的各方持本人身份证件同时到我行网点办理支取。 岗位角色:支行经办柜员 (二)业务办式(01-2) 详细的活动描述:审核客户证件信息、现金真伪、联网核查、卡/折状态,系统操作:个人业务—现金存取—【支取】活期现金 1.读取账号 2.输入密码 3.输入金额 4.联网核查 作业规则/要点: 1.核对客户信息,是否人证合一,证件是否真实、有效。 2.检查凭证是否真实有效,卡片是否无损坏。 3.读取卡号支持刷卡、射频、插卡3种方式。 4.检查账户状态是否正常,若异常告知客户异常,是否可以办理: 5.密码:客户输入6位数账户密码,系统自动校验;凭印鉴支取的,系统自动校验;凭证件支取的,户主证件联网核查校验;凭存折支取的,超限领留存客户信息。 6.取款币种:下拉菜单项,选项包括人民币、港元、澳大利亚元、加拿大元、欧元、英镑、日元、新加坡元、美元、瑞士法郎、新西兰元,选择外币币种时,系统会校验客户的个人主体分类状态、待说明个人标识,以及对应的告知状态;若相应告知状态为"未告知",柜员需按将告知书内容告知客户后,根据系统提示操作。 7.取款金额:日元不得有小数点。 8.人民币取款:50000元(含)以上;等值美元10000元以上(含),需核查户主本人及代办人证件并进行联网核查,双人复核现金;联名户需对联名复核。 9.外币取款备注栏录入说明: 9.1 正常情况下,同一客户号当日累计取款等值10000美元以下(含)的,凭本人有效身份证件在来行直接办理;超过上述金额的,凭本人有效身份证件、经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续,柜员须审核单证及在单证上注明本次取款事项、金额、时间,在系统备注栏出示单据材料名称,业务办理成功后,系统将实时向外管报送交易信息。 9.2 外汇系统开启应急预案状态下,根据系统设置的交易金额值进行业务审核。业务办理成功时,系统暂无法向外管实时报送交易信息,待应急预案取消,外汇系统恢复正常,我行系统将自动向外管报备应急预案期间的交易信息。 9.3 外币短期高频大额提取规则校验: 规则a:7日内(从交易日起往前追溯7天,例:1/7往前追溯7日,即1T-1/7)该客户有4天(含)以上,每天提取累计等值美金8000(含)以上。(仅累计行内提取数据) 规则b:年度提钞总额等值5万美金(不含)以上。(年度提钞总额采用外管局个人外汇系统的提钞总额记录) 如命中规则a,系统提示“该客户7日内有4天(含)以上每日提钞等值8000美元(含),请出示合理的提取用途证明材料,审核后备注。”同时触发“行内备注说明”输入框; 如命中规则b,系统提示“该客户年度提钞总额等值5万美元,请出示合理的提钞用途证明材料,审核后备注。”同时触发“行内备注说明”输入框; 注意:规则a、规则b要求客户提供的证明材料包括但不限于:提钞备案表、国外学校录取通知书、境外旅游签证等合理材料,柜员、远程授权中心人员需根据材料严格审核客户交易真实性、合规性。 10. 联网核查:对客户身份证进行联网核查,若证件无磁性,则人工判断是否人证合一;联名户,需要对联名户各方进行联网核查但需要留存所有户主的证件信息。 11. 清点现金并支取,与客户确认金额是否相符。 12. 现金收付具体规定参考《平安银行现金出纳管理办法》执行。 13. 港澳台居住证办理外币现钞业务,提交交易才均需报送外币交易数据,规则如下:外管系统中的"证件类型"报送为对应的港澳台通行证,"证件号码"栏报送为通行证号码,"补充证件号码"栏报送为居住证号码。 风险点: 1.识别伪造、变造、伪造人民币、卡、折及票据。 2.未按要求审核支票是否有效、是否符合取现规定。 3.币种、金额未与客户核对。 4.未按要求核验身份证件。 5.付款金额与系统交易金额不相符,大额资金未进行双人复核。 6.未进行外汇业务合规性审查。 7.涉及外币现钞超限额的,未审核客户的有效证明材料。 8.先记账后付款。 岗位角色:支行经办柜员 (三)主管授权(01-3) 详细的活动描述:同意授权 作业规则/要点:主要授权原因及审核要点。 风险点:未认真核对。 岗位角色:授权柜员(含图)(含图)(含图)(含图)(含图)