题目（场景分析题）-（现场题目不会一样，参考，都是一线遇到的问题，重点是解决问题...

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您接到客户电话投诉，反馈网络卡顿，上门勘察过程中发现，客户自习室面积较大，有200多平方米，虽有4个路由器，但都是自购的，设备用网线进行连接。此外通过沟通得知每年年底临近期末、加之考研人数激增，自习室生意火爆，因自习室没有储物柜，时有同学反映物品遗失情况，另外自习室经常被询问有无打印机设备。随着业务需求增加，老板想开通线上自习室预定，以提高上座率，实现业务管理数字化。你作为直随销人员，可以为用户推荐哪些业务?请结合公司相关业务功能，对该用户进行产品推荐，并达成产品销售。

您接到一个四口之家的新居网络规划需求。新居面积160平方米，家庭成员包括从事设计工作的父亲、重度网络使用的母亲、大学生儿子和正在学习编程的小女儿。父亲需要稳定高效的远程办公环境，儿子追求低延迟的游戏体验，女儿依赖流畅的在线课程，全家还有4K观影、智能家居控制等需求。此外，家长明确提出了对两个孩子健康上网管理的诉求，需限制娱乐时长、屏蔽不良信息。请结合公司业务，为该家庭设计一套完整的智慧家庭解决方案，并推荐相应的产品及服务，实现一站式需求满足。

你所在网格计划在A小区开展“AI小课堂”主题营销活动。A小区为宽带低占小区，居民以中老年和年轻家庭为主。活动当天，现场咨询人数较少，部分居民反映“移动宽带信号不稳定”“套餐太贵”，甚至有人表示已安装联通宽带。请结合《双节公众市场营销方案》中关于“社区场景”的运营策略，回答以下问题：从服务角度，你如何现场回应居民的负面反馈？从营销角度，你将采取哪些具体措施提升现场人气和转化率？

小李最近喜欢上了一部新剧，但是需要在某软件上开通会员才能看，听朋友说中国移动有优惠业务可以办理会员比直接购买要划算，到那时他不清楚是哪个业务怎么办理，你作为销售服务人员怎么帮助小李此问题？

您在行销过程中接到一位用户的咨询，关于新家宽带安装事宜。沟通中您了解到，用户家中常住两位70多岁的老人，均有“三高”健康问题，平时夫妻二人需上班，无法全天陪伴。老人主要的居家娱乐是看电视，周末夫妻二人有远程办公需求。请结合公司相关业务功能，对该用户进行产品推荐，并达成产品销售。

你在行销的过程中，遇到客户向你抱怨移动公司的权益业务不好用，不仅每个月自己老是搞忘记领取，并且领取路径也很复杂，权益也不优惠，准备退订了，你们怎么解决此问题？

您在行销过程中，遇到一户刚入住学区房的三代同堂家庭咨询宽带业务。目前家中尚未安装宽带，家庭成员爷爷关注养生信息，奶奶喜欢观看美食指导节目，爸爸是球迷需深夜观看欧冠、苏超直播，妈妈没有网络要求，只是对女儿上网安全问题比较顾虑。请结合公司相关业务功能，对该用户进行产品推荐，并达成产品销售。

“移动爱购”作为中国移动全新推出的数智化生活商城，不仅可以购买精选商品，还可以服务于生活缴费等，并且可以使用AI豆进行消费抵扣。请结合商城内容以及目前你的工作现状，分析适合你们的营销推广模式。

你是一名话务营销专员，你联系一位网龄长达10年的老用户张先生。他目前使用的是129元手机套餐，且是单手机用户。他态度很不友好，同时对新业务不感兴趣。你现在需要给他推荐权益产品，你们该怎么做？

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