2026年富阳公司2026年营业人员星级提升题库_1789885553755

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根据《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理办法〉的通知》（国家电网企管〔2020〕416号）文件规定，积极推进( )等服务措施落地，主动公开用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息。

根据《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理办法〉的通知》（国家电网企管〔2020〕416号）文件规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强服务能力，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好( )，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

根据《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理办法〉的通知》（国家电网企管〔2020〕416号）文件规定，各级( )部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。

根据《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理办法〉的通知》（国家电网企管〔2020〕416号）文件规定，严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“十个不准”等现象，维护供电服务品牌形象。

根据《供电服务质量事件与服务过错认定办法》文件规定，供电服务质量事件与服务过错认定应以事实为依据，以规范服务为目的，坚持( )、客观公正的原则。

根据《供电服务质量事件与服务过错认定办法》文件规定，供电服务过错根据问题性质和( )分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。

根据《供电服务应急管理办法》文件规定，供电服务应急管理工作应坚持“以人为本、预防为主、协同处置、( )”的原则。

根据《供电服务应急管理办法》文件规定，供电服务事件按照事件性质分为两类：停电类突发事件和( )类突发事件。

根据《供电服务应急管理办法》文件规定，供电服务事件预警级别从高到低分为一级、二级、三级和四级，依次用红色、橙色、黄色和( )表示。

根据《供电服务质量事件与服务过错认定办法》文件规定，发生供电服务质量事件的，各省公司级单位应于( )小时内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。

根据《供电服务应急管理办法》文件规定，供电服务事件信息收集整理要坚持“全面、( )、准确、可靠”的原则。

根据《供电服务应急管理办法》文件规定，各单位应在供电服务事件发生后( )小时内，将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。

根据《供电服务应急管理办法》文件规定，对停电类突发事件，( )管理部门应迅速组织协调走访重要及受停电影响严重的客户。

根据《供电服务应急管理办法》文件规定，对供电服务质量类突发事件，( )管理部门应做好客户投诉受理、处理及营销服务相关工作。

根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》（国家电网营销〔2022〕337号）文件规定，本意见要求深入践行人民电业为人民企业宗旨，认真落实公司“( )”工作要求。

根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》（国家电网营销〔2022〕337号）文件规定，要准确把握当前电力客户诉求渠道日益多元化、数字化、( )的发展趋势。

根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》（国家电网营销〔2022〕337号）文件规定，95598热线及网站、( )是公司客户诉求主渠道。

根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》（国家电网营销〔2022〕337号）文件规定，网格化服务渠道不得受理投诉、( )、举报等诉求。

根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》（国家电网营销〔2022〕337号）文件规定，12398、( )热线是公司客户服务外部监督的主渠道。

根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》（国家电网营销〔2022〕337号）文件规定，国网营销部是客户诉求渠道的归口管理部门,对各单位渠道管理工作进行( )。

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