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“质量”定义中的“特性”指的是（）。

由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。

PDCA的方法是一种（）的方法。

质量改进是消除（）的问题。

下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。

作业长在处理横向关系时，最为有效的方法是实行（）

在进行专业搭接时，有些岗位的工作责任很难界定，这时需要用（）来进行管理。

计划阶段包括：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因（）及制定对策。

设备故障管理的目标是（）

宝钢的设备管理按照强化基础维护的TPM管理模式：以点检定修和（）维修为主线，以经济效益为中心的多修方式并存的维修策略。

在双方作介绍时，您应该遵循“尊者优先”原则，如解“尊者优先”？（）

有一位客户到您的部门拜访，上楼梯时走在位次应该样的？（）

工序分析中的延误是由于（）

方法研究的程序一般为：选择研究对象、调查记录、（）确定改进方案、改进方案实施和检查与标准化

标准化作业的推进是按照（）来运行的。

企业标准化作业的核心是（）。

岗位规程由与该工作有关的（）来制定。

（）是按一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。

直方图的主要用途是（）

散布图可以（）