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客运员（高铁、普速，含实名制验证员、综控员、广播员）必知必会题库 (2)

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《铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务电话为（）。
《铁路旅客运输规程》规定，儿童、一般旅客、外交人员可免费携带品的重量分别是（）千克。
《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带符合携带品尺寸、重量要求的平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具客运记录后，旅客应在乘车日期之日起（）日内办理退票手续。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件、通过（）购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，后到窗口办理退款手续。
《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（）周岁且不单独占用席位的儿童。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客如需车票报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
《铁路旅客运输规程》规定，学生每学年（）可购买家庭居住地至院校( 实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。
《铁路旅客运输规程》规定，学生（）乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）和《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。
《关于开展军人出行优先工作的通知》（铁总运［2017］187号）规定可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()名，不需要出具与军人本人的关系证明。
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定，重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，到站遇列车交下旅客携带品超重、超大时，对超过免费重量的物品，其超重部分按（）核收运费，不足1千克按1千克计算。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量核收运费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前不足24小时的退票的，退票费按票面价格()计退票费。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时退票的，退票费按票面价格()计。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天退票的，退票费按票面价格()计。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）中，距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费。
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