运营商赛区-复赛题库（含理论及实操试题）行业赛

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面对客户咨询、质疑时，运营商服务人员沟通的首要技巧是？

我国目前电信行业监管的主要依据是（）

根据《电信服务规范》，运营商在保障资费方案查询便捷性方面，以下哪些做法符合合规要求？

网络营销方案及在网络平台上投放的全部内容应由集团总部或省公司事先审批，未经审批不得投放展示。代理渠道开展网络营销的，要明示网络渠道电子标识牌，不得未经授权或超范围营销。

完善告知提醒机制包含以下哪些举措（）

按照文件要求，运营商必须主动向用户提供消费提醒的场景包含以下哪些？

电话办理业务应留存哪些作为业务办理凭证？

运营商一线服务人员仪容仪表礼仪规范包含哪些？

用户通过线下营业厅办理套餐变更，除双方有协议约定外，应当如何办结？

用户通过运营商APP线上办理业务时，点击"确认提交"按钮完成办理后，运营商无需留存该用户的操作日志、办理过程记录。

运营商一线服务人员的核心职业素养要求，包含以下哪些内容？

运营商存在虚假宣传、隐瞒业务规则欺诈用户，下列说法符合法律规定的有？

根据《中华人民共和国爱国主义教育法》，国有公共服务企业从业人员履职的基本爱国义务是？

因特网(Internet)是一种把全球各地信息资源汇总在一起共享的计算机网络。

文件要求电信企业线上线下渠道公示的电信资费信息，必须做到全面准确、通俗易懂，严禁隐藏（）、最低消费、合约约束等关键限制条款。

消费者协会可以组织开展下列哪些工作？

开展携号转网服务，电信业务经营者应当遵循哪些原则

按照《关于电信业务办理确认方式有关事项的通知》（工信管函〔2025〕684号），客服人员不得利用后台权限绕过用户确认流程，私自开通或变更用户业务。

基础电信企业不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项。

用户通过网厅办理业务的，不可采取的哪种确认方式（）