理赔零结案作业标准化操作手册（2025版）测试卷

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理赔零结案的定义，下面描述正确的是（）

下面哪一项不属于零结案必要条件（）

案件尚未立案完成，且确认无需赔付，应当走什么流程（）

不属于保险责任，但客户不同意放弃索赔，应当执行（）

自助渠道提交零结案，案件不涉及诉讼、估计赔款（）以下，可自动审核通过。

零结案申请提交审核后，原则上审核人员应在（）个工作日完成审核。

涉及客户续保、退保、投诉舆情等紧急零结案件，原则上审核应在（）个工作日完成。

客户致电95518放弃索赔，估计赔款（）以上案件，理赔人员需要补充放弃索赔原因说明或者线下材料。

线下提交放弃索赔声明，系统会对文件名称、格式、内容进行（）

长期无人索赔案件清理，不涉及第三者赔偿责任，报案后超过（）年，经法律岗确认超诉讼时效，才符合条件。

长期无人索赔案件，涉及第三者责任的，报案后超过（）年，经法律岗确认超诉讼时效，方可清理。

车险移动理赔平台获取电子签名，适用客户范围是（）

交强商业险关联/互碰自赔零结案，自动方式需要在哪个页面勾选“自动零结案”（）

农险客户耘智保APP放弃索赔，适用估计赔款（）以下案件。

非车险案件，核定损失金额小于合同免赔额，零结案原因应选择（）

零结案和报案注销是完全一样的流程，可以互相替代。（）

涉及第三者人伤的车险案件，交强险零结案前，需要向伤者一方核实是否放弃索赔，否则暂缓结案。（）

反欺诈调查的案件，只要调查发现欺诈，不需要客户放弃索赔声明就可以直接零结案。（）

法院判决我公司无需赔付的案件，需要法律岗确认判决生效、相关费用处置完毕，才可以发起零结案。（）

非车险工厂通道零结案件，赔款为零但需要支付理赔费用，直接在非车险理赔系统自动审核，不需要提交集中操作平台。（）

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