2026年民航服务岗技能竞赛理论题

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机场一线服务人员接待旅客咨询必须严格执行的制度是（）

航站楼服务人员在岗期间严禁出现的行为是（）

机场标准化服务的核心是（）

旅客多次重复咨询同一问题，工作人员应（）

正常航班服务中，无需主动告知旅客的内容是（）

航站楼旅客引导服务的核心原则是（）

机场标准指引手势为（）

老弱病残孕、携带婴幼儿等特殊旅客引导要求是（）

航站楼高峰人流管控的主要目的是（）

地面出现积水、污渍的第一处置动作是（）

航站楼标识模糊、破损、错误应（）

VIP及两舱旅客服务核心原则是（）

VIP旅客行程、身份信息必须严格落实（）

VIP旅客遇航班临时变动，工作人员应（）

不属于机场服务质量核心内容的是（）

机场服务质量日常巡检主体是（）

收集旅客服务评价的主要目的是（）

航班发生延误后工作人员首要工作是（）

航班长时间延误滞留旅客，优先保障旅客（）

不正常航班票务服务不包含（）