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商户拒收硬币引发投诉案。监管部门接到徐某来电反映:其B县某综合门市购买纸巾时，以硬币支付商品价款，但商家以不方便使用为由拒收硬币。徐某明确告知商家:人民币是法定货币，拒收现金违法。但该商家态度恶劣，称“爱找谁投诉就找谁投诉”。徐某遂投诉至监管部门。监管部门接到投诉后，经查，该商户存在拒收硬币的情况，原因是其认为硬币不方便使用。监管部门再次组织核查人员对该商家进行宣传教育，使其认识到拒收现金行为违法，该商户保证在以后的经营中不再拒收现金。同时，监管部门工作人员对该商户进行了残缺污损人民币兑换、小面额现金兑换相关金融知识的宣讲，消除商户对硬币使用、兑换不便的顾虑。本案涉及到的法律法规有（）。

袁女士向有关部门投诉称，其11月15日到A银行某支行营业部网点柜台支取了1400元现金，在消费过程中发现有1张假币，遂回银行查验，点币机报警显示为假币，A银行对假币予以收缴，袁女士认为100元假币系A银行某支行营业部柜台支取，应由A银行进行赔偿。于是向监管机构协会投诉，要求A银行给予合理答复并承担其损失。某市监管机构接到电话后，与A银行沟通联系。通过查看当日监控录像及取款冠字号码发现，柜员付款时与取款人当场对现金正反面验了两次，符合付款标准要求，且该假币并非取款的1400元中的任何一张。经查实，袁女士系某便利店老板，于10月初从ATM支取1400元用于进货，同时将1400元与当月营收额一并放入钱包，共计2630元。经分析，该100元假币可能系店家卖货过程中收到的假币，但该店未安装监控，无法进一步核实假币来源。A银行相关工作人员向客户进行了解释，并告知袁女士如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。袁女士表示理解，并对处理结果表示认可。本次案例处理的法律依据是（）。

本次案例处理的法律依据是（）。

客户未提前预约大额取现引发投诉案李某在A银行B分行办理大额取款业务，取款金融为198000元，但工作人员以大额取款需提前预约为由，拒绝了他的取款要求。李某认为取款198000元不应要求预约，银行应为其办理取款业务，李某对此表示不满遂向监管机关投诉。相关部门接到投诉后，要求A银行B分行立即调查核实相关情况。经调查，李某所描述的情况属实。该银行《现金出纳管理制度》第十二条规定：“网点办理大额现金支取业务，应执行预约登记制度。原则上，一次性提取现金人民币20万元(含)以上或外币等值1万(含)美元以上(当地监管有特殊要求的，以当地监管要求为准)的客户要求提前一个工作日向取现行提出申请，同时做好预约登记工作。如有特殊情况，在网点现金库存充足的情况下，经支行内控合规主任同意可以当天办理大额取现。”网点工作人员因对有关制度不了解，拒绝了李某的取款要求。接到投诉后，A银行B分行积极与李某沟通解释，并安排被诉网点紧急调款，为李某办理了取款业务，李某对投诉处理结果表示满意。本案例处理的法律依据是（）。

本案例处理的法律依据是（）。

柜员机取钱短款引发客户投诉案例客户周某致电某银行客服表示其之前在该行机具一共取现35000元，之后将30000元在该行的机具进行存款时，发现少了500元，客户反映前期向该行网点反馈相关问题的的时候，网点查证后表示该行的机具没有问题。但是客户表示其当时提取完现金后用胶带封好后并没有动过，因此客户表示肯定是当时在该行取款的机具或者是在存款的机具，出现少吐钞或者是被吞进相应钞票，客户表示对该行网点答复不满，要求该行尽快查证，且若没有客户心中满意的答复，将进一步向银保监会等相关的部门投诉。经核查，该客户于5月25、26、28日分别从某行的3台自助机具取款4笔，合计3.5万元，6月4日到该行的其他离行柜员机拟存款3万元，发现短款500元。至6月15日该行所有涉及的机具均已完成2个清机周期，未发现藏款。6月16日，该行对所有涉及的机具开机检查，均未发现钞箱外及出钞通道以外有卡钞。随后该行致电回复核查结果，建议客户回想是否有其他现金收付，或其他人动用过现钞。该客户仍然坚持自己不可能有错，扬言如再没有收到满意的答复将继续升级投诉。(一)争议要点该客户认为钱是从该行的柜为员机取出，又是到该行的柜员机存款，一口咬定是该行的问题。该行认为客户多次支取现金，且离柜多时才反映现金差错，银行方不可能对客户进行赔付。但作为当时的银行和客户方，双方都无法自证现金是否正确，没有充分的理由说服对方，纠纷调解一度陷入僵局。(二)处理结果后来，该行通过调取后台数据，对碰该客户取款和存款时的冠字号码，发现104张不匹配。随即，该行致电客户核实，客户承认其所持部分现金从其他渠道所得，并且与从该行支取的现金混放，最终该客户结束了对某行的纠缠，投诉事件得以化解。本次案例处理的法律依据是( )。

银行误缴真币引发纠纷案，郭某于某年6月在A银行某支行办理存款业务，存入的500元中一张100元券因部分防伪特征缺失，验钞机提示该钞票为可疑币，随后银行工作人员按流程将其作为假币予以收缴。郭某对收缴行为存在异议，遂向监管机关提出鉴定申请。经调查，该张100元券为A银行B支行付出，且经人民银行鉴定为真币。A银行按照相关规定兑换了100元并退还给郭某，就误缴行为向郭某道歉，郭某表示接受。本案例处理的法律依据是()。

某年6月6日。某省会城市银行业金融机构网点柜员在办理客户甲存入的现金10000元时，用A类点验钞机进行清点，并同步记录了冠字号码。过后，客户乙来网点取款10000元，柜员将刚收入的客户甲的钱当客户乙的面清点后，付给了客户乙。第二天，客户乙拿着一张假币到网点，生气地说，这是在昨天网点付给他的钱里发现的1张假币。网点柜员马上当着客户乙的面通过该行冠字号码系统输入了该张假币的冠字号码，结果显示未有记录。客户乙只能拿着假币悻悻而去，请指出这个案例中违反的规定包括()

人民币防伪事项包括（）。

第五套人民币夹层纸假币的固定人像/花卉水印特点有（）。

2015版第五套人民币100元纸币采用的光彩光变数字的特点是（）。

（）人民币流通硬币系列被称为花卉币。

2019版1元硬币与1999版相比，调整了规格尺寸、正面面额数字造型及背面花卉图案，增加了隐形图文等防伪措施，转动硬币，从不同角度观察正面面额数字轮廓线内可见（）和（）

2019年版第五套人民币1元、5角、1角硬币较1999年版第五套人民币1元、5角硬币和2005年版第五套人民币1角硬币，共同变化是（）。

不宜流通人民币纸币有以下哪些特征（）。

人民币纸币脏污程度一般可通过比较人民币纸币正、背面采样点检测的光密度V值平均值的最大值是否大于等于规定标准，判断是否为不宜流通人民币。以下为人民银行某中心支行检测的人民币纸币光密度V值平均值最大值，属于不宜流通人民币的是（）：

人民币纸币在流通过程中因受到侵蚀，形成票面局部污渍，以下（）为不宜流通人民币：

（）单位可以收缴或没收假币。

下面关于假币专用封装袋说法正确的有（）。

3号令发布后，中国人民银行统一了（）样式。

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