供电服务坐席业务技能题库(8.19)_1789097929718

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不准对外泄露____及____，违规向第三方提供客户信息，在公共平台发布客户用电信息。

员工服务十个不准第二条：不准利用____代收客户电费、业务费，搭车收取其他费用。

员工服务十个不准第四条：不准为客户指定工程____、____、____、____、____、____等单位。

员工服务十个不准第七条：不准阻塞客户____渠道，强制客户线上办电、交费，引导客户在非正规渠道交纳电费。

员工服务十个不准第十条：不准在业扩办电、反窃查违、故障抢修等过程中，接受客户吃请，收受礼品、礼金、____等。

供电服务十项承诺第一条：城市电网平均供电可靠率达到____，居民客户端平均电压合格率达到98.5%。

供电服务十项承诺第三条：农村地区故障抢修人员到达现场平均时间为____分钟。

供电服务十项承诺第六条：低压居民客户平均接电时间为____个工作日。

供电服务十项承诺第七条：受理客户计费电能表校验申请后，____个工作日内出具检测结果。

供电服务十项承诺第九条：95598受理客户投诉后，____小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

举报、意见建议类工单，基层单位需在____个工作日内调查处理并反馈。

受理故障报修后，需在____分钟内派发工单。

已结清欠费的复电登记业务，____小时内为客户恢复送电。

电能表异常、校验电表业务需____个工作日内处理并回复工单。

工单回访原则上每日12:00至14:00及____至次日8:00期间不得开展。

受理客户催办诉求后，____分钟内派发催办工单。

频繁停电投诉定义:客户反映供电产权区域近____个月内停电次数达到3次及以上。

频繁停电核减规则：一天内允许____次三分钟内的闪停，不计入停电次数。

电压异常投诉核查:系统有电压曲线时，农村电压异常天数≥____天视为电压值异常。

居民阶梯电价计费周期按____（1-12月）结算。