电子商务师中级操作技能题库

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 练习进度 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

小米是一家网店店长，主营美妆类目，店铺开了三个多月了，商品的主图和详情页都是供货商提供的，自己几乎没有优化，店铺的主页只是简单的布局。店铺的访客和流量很少，从流量数据中看出很多访客都是从店铺首页直接离开的，访客和流量提升不上去，店铺的诊断问题首先表现在店铺首页的装修。小米意识到了问题的严重性，开始自学PS美工，学习店铺装修的技巧和方法，现在对自己经营的店铺首页进行店招，导航的制作。 ①任务目标能够掌握店招，导航的制作设计方法能够掌握导航链接的设置方法能够完成店铺店招，导航的设计 ②任务背景小米是一家网店店长，主营美妆类目，店铺开了三个多月了，商品的主图和详情页都是供货商提供的，自己几乎没有优化，店铺的主页只是简单的布局。店铺的访客和流量很少，从流量数据中看出很多访客都是从店铺首页直接离开的，访客和流量提升不上去，店铺的诊断问题首先表现在店铺首页的装修。小米意识到了问题的严重性，开始自学PS美工，学习店铺装修的技巧和方法，现在对自己经营的店铺首页进行店招，导航的制作。 ③任务分析分析一：网店店招的表现形式和作用与实体店铺是有一定区别的，实体店铺的店招作用往往体现在拉来顾客上，因为实体店铺的店招是直接面对大街的。而网店店招的作用主要是体现在留客的环节，因为网店的店招并不直接面对“网络大街-搜索页面”，只有顾客进入了店铺之后才看得到店招。因此在设计网店的店招时就要更多地从留客的角度去考虑，导航的设计是为了用便捷的方式引导客户找到自己需要的商品，因此导航栏的设置要从店铺商品的布局策略保持一致。分析二：轮播图其实就是展示给买家看图片的一种动态形式，方便更多的买家了解店铺里面的产品，这也是一种宣传的手段，让买家可以在最短的时间内看到更多的产品图片，从而加快，她们到店的时间，所以设置轮播图也是非常有用的。 ④任务操作操作一：制作店招与导航第一步：店招模块装修。完成店铺最上面的标志装修，店招主要由店铺名称、店铺口号以及店铺LOGO组成，体现店铺的形象和风格及经营理念。完成店招装修要求表格；第二步：导航区装修。合理设置首页导航使网店商品的分类更加清晰、有条理，缩短买家寻找目标商品的时间。首页导航装修主要包括设置导航条和设置分类导航按钮两个部分；每个分类能链接到相应的产品类别页面中，同时导航的配色要和店招一致。操作二：制作banner 图片轮播模块装修。在店铺导航的下方设置图片轮播模块，用于宣传和展示店铺促销活动和主推商品，从而提升店铺流量和促成交易，具体包含Banne图策划和轮播效果的设置：否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。（1）考生有抄袭现象。（2）考生相互之间交流。（3）造成设备损坏。（含图）（含图）

背景一：这次美妆专营店新进了一批新品，需要在淘宝网店中上架销售，现需要你负责做好商品的拍摄工作。请根据商品的基本属性，选择拍摄器材及辅助设备，分别从不同角度拍摄白底图、场景图和细节图商品。背景二：你作为淘宝网店美工师，现需要根据任务库中拍摄完的图片做好商品的精修工作，精修处理后的图片具有美观性。 ①任务目标了解相机的选购方式和参数的要求并操作使用了解辅助器材的使用方式能够完成商品图片的拍摄能够使用PS工具校正图片倾斜能锐化图片以及保证图片清晰度能够完成具有观赏性的精修图 ②任务背景背景一：这次美妆专营店新进了一批新品，需要在淘宝网店中上架销售，现需要你负责做好商品的拍摄工作。请根据商品的基本属性，选择拍摄器材及辅助设备，分别从不同角度拍摄白底图、场景图和细节图商品。背景二：你作为淘宝网店美工师，现需要根据任务库中拍摄完的图片做好商品的精修工作，精修处理后的图片具有美观性。 ③任务分析分析一：拍摄商品图片时需要注意光影的搭配，光影对摄影来说是十分重要的，靠后期的处理也是很难弥补光线的缺陷，所以在一开始拍摄时，需要注意画面光影效果的设计，在光线不足时，可以加入适当的补光灯进行光影的调节，使画面效果更合理自然。分析二：产品图片是买家了解产品的重要途径，是买家对产品的第一印象，有时候甚至影响到买家最终的决定。因此，产品图片的设计及处理是不能忽视的。不同的产品处理方式不同，拿到一个产品应先观察，再动手进行相关处理。需要先观察产品形体，结构之间的转折；分析材质，反射之间的影响等。本任务将以化妆品为例，通过对化妆品产品的精修，进一步了解产品的精修。 ④任务操作操作一：选择合适的拍摄器材第一步：根据美妆类商品的属性和特点，熟悉拍摄器材，了解相机的选购方式和参数的要求并操作使用。第二步：选择三脚架，做好摄影棚、摄影台，配好灯光设备，了解辅助器材的使用方式和参数的要求并操作使用。第三步：选好道具，做好背景，避免色干扰。操作二：处理商品图片第一步：通过Adobe Photoshop软件进行图片处理，矫正图片畸形、歪斜、修复脏污处。第二步：裁切图片，适当裁切至无过量留白。第三步：调整图片明暗对比，矫正色差。第四步：选中产品背景，用蒙版隐藏。第五步：锐化图片，保证清晰度。第六步：保存psd，将成品另存为jpg。第七步：复制所有成品jpg，将图片统一改成800px，加上水印。第八步：精修后的图片具有美观性。否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。（1）考生有抄袭现象。（2）考生相互之间交流。（3）造成设备损坏。（含图）

背景一:小李是一家主营美妆类目的淘宝运营助理,现在由于店铺一款商品销量不理想,经过排查发现是商品标题存在问题需要优化,现需要重新搜索关键词,撰写并优化商品标题。背景二：小李是一家主营美妆类目的淘宝运营助理，现在发现店铺跳失率上升、平均停留时长下滑以及转化率不佳等，现需要排查销售情况不佳的单品，并对该商品出现的问题进行分析与优化。背景三：小李是一家主营美妆类目的淘宝客服，现在需要对店铺的部分已下单商品进行线上发货，需要完成快递单号打印及填写。 ①任务目标根据商品的信息，寻找合适的关键词能够根据商品的品牌型号等进行合理组词独立完成商品标题优化掌握单品分析的内容、方法与作用掌握单品优化的方法与技巧独立完成单品分析并进行商品优化能够核对地址、商品信息及备注独立完成物流单号的打印并能在商家后台填写快递单号完成发货 ②任务背景背景一:小李是一家主营美妆类目的淘宝运营助理,现在由于店铺一款商品销量不理想,经过排查发现是商品标题存在问题需要优化,现需要重新搜索关键词,撰写并优化商品标题。背景二：小李是一家主营美妆类目的淘宝运营助理，现在发现店铺跳失率上升、平均停留时长下滑以及转化率不佳等，现需要排查销售情况不佳的单品，并对该商品出现的问题进行分析与优化。背景三：小李是一家主营美妆类目的淘宝客服，现在需要对店铺的部分已下单商品进行线上发货，需要完成快递单号打印及填写。 ③任务分析分析一：标题关键词优化的思路就是将标题拆分成多个关键词，然后分析一段时间内的不同关键词数据，找出不理想的关键字/词进行替换。关键词数据分析的核心在于宝贝的定位，如果是引流款宝贝，那么将标题中流量特别低的关键词替换掉；如果宝贝的重点是销量，那么着重去看不同关键词的转化率和销售，将分值较低的关键词替换掉。该商品为Urban Decay眼影盘（南瓜盘），目前标题为：“现货Urban Decay 衰败城市多色眼影盘大地色哑光珠光彩妆”。分析二：店铺运营除了需要观测店铺的整体运营数据，更重要的是针对店铺的商品效果数据进行分析，对于数据表现一般或是销量不太乐观的商品进行优化，甚至下架。例如，某件商品在最近一段时间内带来的访客数、转化率以及收藏加购人数均处于较低水平，那么应该对商品进行有针对性的优化。商家想要了解商品的运营效果，或者商品中哪个关键词获得的转化率最高，商品的访客特征有哪些，这些问题都可以在单品分析里找到对应的数据结果。只有分析收集的单品数据，才能更好地运营单品，从而为店铺带来流量。分析三:打印快递单及发货单是每个淘宝店主或者售中客服在发货过程中一个很重要的环节，以淘宝为例，可以通过卖家服务时长上的打印软件来打印快递单。买家下单后，除预售商品外，商家需要在48小时内完成发货。

本题分值：15分考核时间：30分钟考核形式：实操考核内容： ①任务目标学会定位目标用户群体能够进行竞品账号分析能够撰写合格的文章学会撰写符合微信、微博等媒体定位的裂变软文 ②任务背景背景一：小陆是A美妆企业的市场营销人员并运营着该企业的官方微博，最近竞争对手B美妆企业新品上市并且邀请了某明星为其代言，小陆需要对B美妆企业的新品和微博账号进行分析，以及完成美妆行业目标用户群体的定位。背景二：小钱是一家美妆企业的社交媒体运营人员，现在企业推出了新的产品，需要写一篇利于传播裂变的文章作为产品营销的文案。 ③任务分析分析一：竞品即产品在相同领域内的竞争对手，除了同领域之外，能够作为该产品在功能或市场需求方面的互补品的产品也能作为竞品来看待。竞品账号分析成为企业在市场媒体营销中不可缺少的步骤，做好竞品账号分析有利于知悉和判断竞争对手在近期的市场决策，有利于根据分析结果进行企业的自我调整，因此竞品分析在营销中是十分必要的。分析二：现在的消费者对于硬性广告的耐心不如以往，所以各种企业会想办法通过撰写软文的形式进行“润物细无声”式的广告。软文一般是由企业公司的策划人员进行撰写的，相对于硬性广告而言是十分含蓄的广告宣传形式，等到读者读完了才会发现其中的广告内容，所以也有人称软文营销才是最有力的营销手法。 ④任务操作操作一：定位目标用户群体第一步：目标用户群体定位。不同行业的目标用户群体的特征是不尽相同的，所以在进行企业的营销之前，首先需要进行目标用户群体的定位，了解用户才能更好进行决策。第二步：获取竞争对手的信息。包括企业财报，微博、微信公众号、抖音账号等社交媒体，搜索引擎等方式获取信息。第三步：竞品账号分析。可从竞争对手的经营理念、产品优缺点、账号营销的手段等方面进行。操作二：撰写符合微信、微博等媒体定位的裂变软文第一步：进行用户分析。不同企业的受众群体是不同的，因此就需要进行用户分析，了解受众群体普遍的特点和喜好，明确目标受众。第二步：根据受众特点击中用户群体的痛点。在了解了受众群体之后，对自己要撰写的软文的主题进行规划，除此之外还需要结合企业的实际情况和需求，只有这样才能吸引用户点击软文。第三步：软文写作。根据第一步和第二步撰写出一篇软文。否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。（1）考生有抄袭现象。（2）考生相互之间交流。（3）造成设备损坏。（含图）（含图）（含图）

本题分值：10分考核时间：10分钟考核形式：实操考核内容： ① 任务目标能够完成多张数据表关联成一张宽表能够完成数据指标的搭建 ② 任务背景数据处理完成后，根据事实表和维度表的关系，需将数据表关联起来，就需要建立数据模型。数据模型分为雪花模型和星型模型。常见的模型分为星型模型和雪花型模型。在设计逻辑型数据的模型的时候，就应考虑数据是按照星型模型还是雪花型模型进行组织。

表与表之间的关联关系支持以下几种（）

新建计算字段支持哪些函数（）

对字段进行重命名时都可以做哪些操作（）

常见的数据类型包括哪些（）

根据商品特性，列出商品常见问题并进行分析。（含图）

围绕商品问题的场景，从买家的角度拓展相关问题，设置有情感的话术，提高询单转化率。（含图）

夏沐是MH美妆品牌淘宝店的客服主管，她发现店铺一款卸妆水的点击量、询单量都很多，可询单转化率却不高。经分析发现是买家强调在别的店铺看到同款卸妆水，价格稍低，而客服没有很好地阐述自家卸妆水与其他店铺对比的优势。为了提高询单转化率，夏沐决定就商品问题场景进行话术设置。操作要求如下：第一步：商品问题分析根据商品特性，列出商品常见问题并进行分析。第二步：商品问题场景训练围绕商品问题的场景，从买家的角度拓展相关问题，设置有情感的话术，提高询单转化率。

物流问题场景应对 MH美妆品牌淘宝店在某次店铺大促活动之后，客户因物流问题对公司对投诉和差评突然增多。为打消售前客户对物流的顾虑和降低售后因物流产生的纠纷率，客服主管夏沐决定梳理物流问题场景，进行话术设置。操作要求如下：第一步：物流问题分析根据客服处理订单的各个环节，分析物流可能出现的问题。第二步：物流问题场景训练围绕物流问题的场景，设计处理流程，并从买家的角度设置有关问题的情感话术，降低物流风险。

订单催付场景应对夏沐发现店铺有些订单只下单不付款，经过调查发现是客服没有时间对用户进行催付跟踪，导致错过了最佳的催付时间。除此之外，店铺提供的催付话术库质量一般，催付成功率极低。于是，夏沐准备从运营的角度更新优化催付话术，提高已拍订单的付款率。操作要求如下：第一步：分析未付款原因催付之前，挑选出“等待买家付款”的订单，分析买家未付款的原因。第二步：订单催付场景训练围绕订单催付产生的原因，给出处理方法并设置有情感的订单催付话术，提高已拍订单付款率。

1

更多题库