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《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位( )保洁，车站对保洁作业有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口和检票口有( )的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站旅客列车在列车中部办理站车交接。长编组动车组列车在( )车厢之间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过( )厘米,跟径不小于( )厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类客运车站：指省会城市、直辖市、计划单列市主要车站；或日均发送( )的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站可在售票及出站场所设置( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站设置不少于( )处充电区，每个充电区能同时满足不少于( )名旅客使用五孔电源插头和USB/Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。可结合座椅设置免费手机充电功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站候车区（室）开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车( )分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车开车时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站每班配置不少于( )名具有红十字救护员资质的客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站站台( )设置座椅，列车垃圾投放站每个站台设置的垃圾投放点不少于8处，配置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设备设施安放牢固，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站设置12306服务台，提供咨询、求助、投诉、信息查询、改签、遗失物品、常旅客、重点旅客等服务，专人负责，及时回应；( )提供自助票务服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区（室）走行距离( )米，配备相应的设备和引导标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定二类车站为军人、消防救援人员和“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）设置军人候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于( )平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。具备条件的车站，军人候车区可单独设置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定二类车站使用普通话播报客运作业信息，可增加( )播报客运作业信息。民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车晚点( )分钟及以上、其他旅客列车晚点( )分钟及以上时，应公告旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站设有公安制证处（窗口），提供临时乘车身份证明办理服务。有条件的可配置（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站设置重点旅客候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于( )平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一类车站为军人、消防救援人员和“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）设置军人候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于( )平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。具备条件的车站，军人候车区可单独设置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性。( ),实名制验证可与检票作业合并。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站设有卫生间，厕位数量和男女厕位比例适当，车站候车区域男厕位（不含站位）与女厕位比例应为（）。

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