2025年认证考试题

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针对60岁及以上银发客户，开展感恩欢孝卡合约运营，目标客户群：60岁及以上银发人群，感恩ARPU≤40元；活动内容：精简为2个档位（30和50元档位），分别是银发神州行欢孝卡39、59套餐近似8折促销，循环续约；量酬政策：同感恩畅享合约。欢孝卡策略如下： |目标客户数量|新感恩欢孝卡合约|主资费名称|流量（）|通话（分钟）|合约期|折扣| |---|---|---|---|---|---|---| |186万|30元感恩欢孝卡合约|银发神州行欢孝卡39|30|300|12个月，循环续约|77| |191万|50元感恩欢孝卡合约|银发神州行欢孝卡59|40|400|12个月，循环续约|85|

孝心流量包|目标客户、产品、策略、触点、激励。实现子女为长辈代办业务能力，以“爸妈流量我买单”为主题，开展孝心包营销，促进收入增长。目标客户群（卖给谁）：①银发人群（590万）；②子女，为银发父母代办。活动内容（卖什么）：①银发客户-可为自己办理10元10GB、15元15GB孝心包，其中10元10GB仅在线上渠道开展；②子女-可为银发人群办理10元10GB、15元15GB孝心包，子女付款，父母免费使用。营销动作（怎么卖）：重点针对中青年进厅客户，加大孝心包代付业务推广。孝心流量包吧（卖什么）如下： |类型|产品|月费|包含流量|推广渠道（谁去卖）|备注| |---|---|---|---|---|---| |银发人群为自己订购|孝心包10元10GB|10元/月|10GB通用|省内电子渠道、热线渠道、异业渠道|——| | |孝心包15元15GB|15元/月|15GB通用|实体渠道、省内电子渠道、热线渠道、异业渠道|——| |子女为银发人群订购|孝心包10元10GB-代付版|10元/月|10GB通用|实体渠道、省内电子渠道、热线渠道、异业渠道|代办能力简述：用户A输入用户B号码后选择需办理业务，A客户短信验证码确认后，立即建立A与B赠送关系，A扣费成功后为B赠送指定档位产品。次月以后，每月初用户A扣费成功后继续为用户B续订业务| | |孝心包15元15GB-代付版|15元/月|15GB通用|实体渠道、省内电子渠道、热线渠道、异业渠道| |

孝心流量包|电子渠道办理流程，包含赠送记录、亲友群组、被赠送记录等界面展示，以及为他人购买办理页面展示，有业务号码、办理号码、业务名称、生效时间、有效期、资费说明等信息。 (缺图)

开展1元抖音/快手定向流量包营销，快速激发流量。活动内容（卖什么）：首六月由9元/月打折为1元/月，到期。包含孝心流量包宣传海报，以及移动孝心包为亲朋好友赠送“爱心”流量包的界面展示，有赠送他人、自己办理、赠送号码输入框、流量包价格及立即办理按钮等。【缺少答案，请补充】

移动孝心包为亲朋好友赠送“爱心”流量包活动规则，包含活动内容、参与方式、费用说明等详细规则介绍，以及小移营业相关信息，如渠道名称、运营组名称、承载位置、创建时间、推荐码等。

总体思路：为稳定存量客户规模基本盘，紧抓节日热度，针对高危人群补充开展感恩好礼活动。产品方案：产品内容（卖什么）：活动一次性预存200元话费，赠送室内摄像头、血压仪、路由器、体脂秤智能硬件四选一。活动合约期24个月，预存话费按24个月分期返还，前23个月每月返还8元，第24个月返还16元，活动到期后自动取消。违约金：活动合约期内不可降档、不可取消活动。如主动降档需提前取消营销活动，取消活动需缴纳活动设置固定违约金，违约金为设备销售价，具体如下：①感恩好礼-室内摄像头合约违约金为200元；②感恩好礼-血压仪合约违约金为180元；③感恩好礼-路由器合约违约金为200元；④感恩好礼-体脂秤合约违约金为180元。上线时间：2025年1月1日产品主要卖点：预存200元话费，赠送室内摄像头、血压仪、路由器、体脂秤智能硬件四选一。业务规则——产品业务规则概述 1.生效规则：（1）活动订购立即生效。（2）上门安装设备/终端交付后不可冲正。 2.使用期间规则：活动合约期内不可降档、不可取消活动。如主动降档需提前取消营销活动，取消活动需缴纳活动设置固定违约金，违约金为设备销售价，具体如下：（1）感恩好礼-室内摄像头合约违约金为200元；（2）感恩好礼-血压仪合约违约金为180元；（3）感恩好礼-路由器合约违约金为200元；（4）感恩好礼-体脂秤合约违约金为180元。参与活动客户，不可参加违约金转专款优惠。活动预存话费不可结转，不可转赠。 3.到期规则：合约到期后自动取消。 4.活动赠送实物：办理本合约，可领取对应智家硬件设备，实际可领取智家硬件设备型号以实际安装/终端交付为准。 5.活动连带订购：参与活动连带订购资费均为系统自动优惠相关费用，不额外收取费用。（1）感恩好礼-室内摄像头合约活动通过连带订购“基础版安防包-7天全天”实现；（2）感恩好礼-血压仪合约活动通过连带订购“健康小福袋-20元（无流量）”实现；（3）感恩好礼-路由器合约通过连带订购“全家Wi-Fi优享版(15元)”实现；（4）感恩好礼-体脂秤合约活动通过连带订购“健康小福袋-20元（无流量）”实现。 6.活动冲正或取消后，预存话费返还：活动冲正后，参与活动时预存的200元话费将原路返回；活动取消后，参与活动时预存的200元话费剩余未返还部分将于次月初出账后一次性返还。办理流程&营销目标标准流程客户营业首页展示感恩好礼【58.98】预存赠硬件 ①感恩好礼-室内摄像头合约 ②感恩好礼-血压仪合约 ③感恩好礼-路由器合约 ④感恩好礼-体脂秤合约可选档位 CHBN专区选择感恩好礼档位【缺少答案，请补充】

期后可重新领取（），生日免单专享权益(生日当天使用国内基础通信业务全免费，含语音、流量、短信、WLAN)，（）12个月咪咕视频钻石会员

骑行险为骑士卡专属服务，骑士卡用户在套餐生效期间可领取，领取后有效期1年。在保险期内，被保险人驾驶（）遭受或导致第三者遭受意外伤害事故导致身故、伤残或医疗费用支出的，第三者给予不超过3万元的意外身故伤残赔偿、不超过2000元的意外医疗保险；驾驶人不超

(一)骑行险为骑士卡专属服务，骑士卡用户在套餐生效期间可领取，领取后有效期1年。在保险期内，被保险人驾驶非机动车遭受或导致第三者遭受意外伤害事故导致身故、伤残或医疗费用支出的，第三者给予不超过3万元的意外身故伤残赔偿、不超过2000元的意外医疗保险；驾驶人不超【缺少答案，请补充】

1.掌握自营厅终端货品管理要求 2.掌握自营厅演示机管理要求

泛全联盟是中国移动联合泛智能终端厂商、权益提供商、业务提供商、渠道销售商等合作伙伴，组成产业联盟，通过中国移动的运营管理平台，拉通产业链上游的产品供应商与下游的渠道销售商，向消费者提供多品类、融合化的产品或服务。

为什么要建设泛全联盟打造泛全联盟，是落实公司四个三战略内核要求、促进营销模式转型、打造平台经济的关键举措。一是营销模式和渠道转型的需要。通过泛全联盟建设，丰富新产品、拓展新触点、带动新客流、促进数智化销售模式转型。二是掌控5G和业务发展入口的需要。终端是业务承载的重要入口，掌控5G终端、智家硬件的销售，将有助于提高业务入口的掌控力。三是提高产业链影响力的需要。通过组建联盟促进泛终端销售规模提升，提高畅销产品拿货能力和业务适配能力，提升产业链话语权。四是拓展销售收入的需要。根据公司十四五战略规划，泛终端销售是拓展公司营业收入的重要来源，将助力公司十四五销售收入突破1万亿元。

自营厅终端营销模式有哪些？分别是如何运作的？

自营厅自主操盘终端销售模式是怎样的？

看品牌：vivo依然稳健，升至品牌首位，相关销量、4K+销量、产品均价、线上占比数据分别是多少？24年1 - 5月vivo、荣耀、华为、苹果、小米、OPPO的销量及同比变动、4K+销量同比变动情况如何？

看品牌：华为已回归，国产在崛起，消费者购机选择华为有哪些表现？华为Mate系列销售情况如何？

下一部手机，您最想购买哪个品牌的手机？【缺少答案，请补充】

看品牌：A系列、Y系列分别是OPPO、vivo最畅销系列，OPPO、1+、vivo、iqoo各自最畅销系列是什么？

外部表象内部成因外____ 内____ ____ ____

请简述供需不匹配、有而不展、监管不及时、展而不管、数智化手段缺失的具体表现。

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