农网配电高级技师技能等级评价操作考核书

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某日客户来到营业厅大吵大闹，说自从更换了智能电表后，电表就转的特别快，电费也高了很多，客户自己还做了一个实验，冬天所有的带电设备都关闭的情况下，只留了一台2p的空调在使用，制热，功率约为1500瓦，正常它运行(制冷或制热)一小时产生的用电量为1.5度电左右，但是却发现电表显示每小时3度电，客户还反映他是一名电工，对电方面很了解，所以特意测试了电压等级，发现原来是电力公司把电压调高到近234V，远高于国家规定电压220伏，才造成用电量大增，所以客户要求给个说法，并强烈要求校表。 1.作为营业厅工作人员，你将如何从情感安抚和问题解决方面处理此次事件。 2.谈谈哪些因素会影响客户服务期望的因素。

情景分析：某日11时，黄先生因费控实施停电后，到xx供电所营业厅缴纳所欠电费，费管员仅收取了客户8月份所欠电费和违约金共计169元后，客户提出复电申请，工作人员告知客户在缴清电费后24小时内安排复电，客户表示急着家中要用电，营业厅人员经过查询，客户住所并非本供电所管辖区域，建议客户到市公司营业厅办理复电申请或拨打95598客户服务热线。客户对此表示不满，拨打95598投诉。 1.请分析此案例中存在哪些违规行为。 2.请根据违规行为提出营业厅应如何改进提升。 3.工作中服务失误的类型有哪些。 4.客户满意受哪些因素影响。 5.客户为什么会投诉。

某音乐厅10kV双电源供电，现场装有两台250kVA变压器，计量方式高供低计，计量点1级数为1级，其他照明电价，TA：400/5，台区为0130432044-1；计量点2级数为2级，非工业非优待电价，TA：100/5，台区为0130432044-1，计费关系对应计量点1和计量点3；计量点3级数为1级，其他照明电价，TA：400/5，台区为0130432044-2；计量点4级数为2级，非工业非优待电价，TA：100/5，台区为0130432044-1，计费关系对应计量点1和计量点3；变压器有功铁损601kWh，无功铁损4068kvarh，无功K值4.09。该户为代理购电户，2025年2月代理购电价0.4473元/kWh，上网环节线损费用0.0151元/kh，系统运行费用0.0282元/kWh。2025年2月该户抄见示数见附件1。请根据抄表数据完成该户当月电费计算，并填写核查票。（按能源互联网营销服务系统算法，以江苏公司为例，各省应以本省要求为准）

根据给定的条件，请在账单中查找相关信息填写下表，并分析账单中用户降低用电成本的方式。

根据给定条件，通过统计电力支出，计算电量增减、增幅、增长贡献率、占电量增加比例、占本年售电量比例、占全年售电量比例、比例增幅等数据，确定影响全口径电量增长的主要因素。下表为某供电企业本、网间售电量。（考评组应根据参考本题对给定条件适当修改，本条件及附件仅供参考）请分析影响全口径电量增长的主要因素，以及主要因素占全口径电量增长的比例。（电量保留两位小数，比例保留两位小数，四舍五入）（以湖南公司为例，各省应以本省要求为准）

通过停电情况具体分析影响全口径电量增长的因素（含图）

现场勘察10kV业扩并填与高压供电方案答复单 (缺图)

带电更换高压三相三线电能表（001班综合技能） (缺图)

使用现场作业终端及外移客户终端台区采集、计量装置故障、完成采集终端运维系统异常工单的竣工、反送、归档流程。

完成农网配电运维系统异常工单的竣工、反送、归档流程。

某新装低压综合变关口总表，型号为DJTH24,互感器变比 600/5A，自终端投运后，台区线损一直为负，在核查该台区线损异常原因时，经用电信息采集系统召测，发现该台区终端计量装置接线异常，系统召测数据如下：正向有功示数=51，反向有功示数=0，1象限无功示数=0，11象限无功示数=0，111象限无功示数=0，1V象限无功示数=24。三相电压：UA=226V、UB=225V、UC=226V，三相电流：IA=1.72A、IB=1.93A、IC=1.68A，三相电压相位角：$$\varphi$$A=0°、$$\varphi$$B=240°、$$\varphi$$C=120°，三相电流相位角：$$\varphi$$A=275.5°、$$\varphi$$B=336.2°、$$\varphi$$C=34.6°。装中型型号DJTH24为宽带集中器，一相电流相位角为三相电流分别与三相电压的夹角。（考评组应提前参考本样题对给定条件适当修改，本条件及附件仅供参考）请根据系统数据，进行错误接线分析，计算出退补电量，并提出错接线更正方案。（注：该台区三相负荷平衡，用电性质为感性）

结合营业厅日常运行情况，编制营业厅设备管理和信息公示的要求。

根据提供的服务事件背景，分析处理过程中的不妥之处，提出正确的处理办法。对客户在营业厅中请移表案例进行分析，客户孙先生因家中围墙修缮需要移表，拨打台区经理电话咨询，但电话一直无人接听，于是客户2025年12月12日中午12:50到13：30之间去当地营业厅咨询移表业务。营业厅工作人员表示只带身份证是不能办理的，孙先生表示后天现场就要开始施工砌墙了，表必须移到位，工作人员说那也没办法我们有政策规定，不是你想什么时候移就什么时候移，客户反映政策是死的，人是活着的吧，工作人员与客户发生了争执，客户非常不满，后拨打投诉热线95598反映。经核实，孙先生为租户，办理业务时未携带户主身份证和户主授权书。请完成以下任务： 1.写出案例中违反条款。 2.分析该事件暴露出的问题。 3.提出改进措施。 4.试分析在供电服务中抱怨者的类型分为几种，各种抱怨者有什么特征。

根据给定的客户资料核算当月电费，写出计算过程，并分析用户平均电价。某低压工商业（普通代购购电）客户报装容量为120KVA，CT倍比为400/5，表计抄码如下。（考评组应提前参考本样题对给定条件适当修改，本条件及附件仅供参考） | 月份 | 总有功 | 尖 | 峰 | 平 | 谷 | 总无功 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 3月 | 20943.21 | 2186.35 | 7578.88 | 6215.74 | 4962.24 | 7362.14 | | 4月 | 21121.95 | 2186.35 | 7646.65 | 6273.48 | 5015.47 | 7469.62 | 请根据给定电价（见附件1）计算客户当月电费，并算出用户月平均电价（按能源互联网营销服务系统算法，以湖南公司为例，各省应以本管要求为准）

普通代理购电低压工商业客户(100-160kVA)电费计算根据给定的客户资料核算当月电费，写出计算过程，并分析用户平均电价。某低压工商业（普通代理购电）客户报装容量为120kVA，CT倍比为400/5，表计抄码如下。（考评组应提前参考本样题对给定条件适当修改，本条件及附件仅做参考） | 月份 | 总有功 | 尖 | 峰 | 平 | 谷 | 总无功 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 3月 | 20943.21 | 2186.35 | 7578.88 | 6215.74 | 4962.24 | 7362.14 | | 4月 | 21121.95 | 2186.35 | 7646.65 | 6273.48 | 5015.47 | 7469.62 | 请根据给定电价（见附件1）计算客户当月电费，并算出用户月平均电价（按能源互联网营销服务系统算法，以湖南公司为例，各省应以本省要求为准） (缺图)

高供低计客户电量电费计算根据给定的客户资料，核算客户当月电费。某行政机关办公用电采用10kV供电，受电变压器为100kVA，高供低压计量，根据《供用电合同》，已知该用户3月抄见有功总电量为120000kWh，无功电量为3460 kvarh，有功空载损耗0.94，有功负载损耗4.62，无功空载损耗3.95，无功负载损耗10.97。（考评组应提前参考本样题对给定条件适当修改，本条件及附件仅供参考）该用户3月的电量电费为多少？（假设电度电价为0.50元/kWh，代征项目电价合计为0.0756元/kWh，电量保留整数，电费保留两位小数，四舍五入）（按能源互联网营销服务系统算法，以湖南公司为例，各省应以本省要求为准） (缺图)

分析分布式光伏实付购电款为零或与理论相比明显较少原因结合光伏业务知识，分析分布式光伏客户实付购电款为零或与理论相比明显较少的原因。分布式光伏并网后，客户收到的实付购电款为零，或者供电企业实付购电款与能源互联网营销系统档案显示的理论购电款相比明显较少。请分析分布式光伏实付购电款为零或与理论相比明显较少的原因。 (缺图)

二相三线电能表安装完成从单根火线接到三相三线电能表的联接线，（不含互感器安装）考核要点及要求： 1.按照规则要求上端连接进线导线； 2.使用兆欧表进行导通接地测试； 3.二次导线接线过程中安装工艺符合要求； 4.二次导线连接按接线规范； 5.单相使用安全工具并接地； 6.时间到立即拆除操作，整理现场再离开。评分标准：有失误，若考生发生下列情况之一，则应立即终止其考试，考生该试题成绩记为零分 1 电弧五感继二次回路开路，电压五感继二次回路短路。 2 危及人身及设备安全的操作。评分标准：一、准备工作 1.穿戴着装 1.1 规范着装工作服、工作鞋； 1.2 戴安全帽，袖口于手。评分标准：（1）未穿工作服、工作鞋，未戴安全帽、棉纱手套，扣1分/处，扣完20分为止；（2）手套不规范，扣1分/处，扣完20分为止。 2.办理工作票 1.1 根据工作任务填写工作票；评分标准：（1）未办理工作票扣2分；（2）填写工作票不规范扣1分/处，扣完20分为止。 3.领取材料 1.1 根据工作任务领取所需材料；评分标准：（1）未接工作任务核对领取所需材料扣1分，扣完3分为止；（2）材料使用错误扣2分；（3）未领取“在此工作”标示牌或安全围栏扣2分；（4）未领取所需相应工器具扣1分，扣完2分为止；（5）金属工具随意丢弃未做绝缘包扎扣1分；（6）未准备“在此工作”标示牌或安全围栏扣2分；（4）未领取安全围栏2分。 4.准备安全围栏 1.1 根据工作任务准备围栏；评分标准：（1）未接工作任务核对领取所需材料扣1分，扣完3分为止；（2）金属工具随意丢弃未做绝缘包扎扣1分；（3）未准备“在此工作”标示牌或安全围栏扣2分；（4）未领取安全围栏2分。 5.布置安全措施 1.1 悬挂“在此工作”标示牌； 1.2 检查电源开关位置； 1.3 三步法验电验电。评分标准：（1）未验电扣10分；（2）未验电未一相扣2分；（3）三步验电方法不正确扣5分。 6.检查外观 1.1 检查表、联合接线盒外观是否完好，参数是否正确，有无破损是否可拆卸； 1.2 正确抄录电能表参数等相关信息。评分标准：（1）未抄表扣1分/处，扣完5分为止；（2）未抄录电能表参数扣数扣1分/处，扣完5分为止；（3）未正确填写参数扣1分。 7.核对计量设备铭牌信息 1.1 根据考试要求核对计量装置信息，防止因信息错误造成计量差错。评分标准：（1）未核对计量装置信息后易扣分。 8.安装电能表 1.1 电能表安装时面板正对计量箱（柜）窗口，以方便电能表读数的质量和电能表按键的操作； 1.2 电能表安装垂直平稳，固定牢靠。评分标准：（1）电能表安装未采取三点固定扣5分；（2）电能表未垂直安装，扣5分。二、工作过程 9.检查接线工艺 1.1 导线采用单股铜线或铜绞线，截面积二次回路截面不小于4mm²，电压二次回路截面不小于2.5mm²； 1.2 连接前采用500V绝缘电阻表测量回路绝缘是否符合要求； 1.3 核对相序和电压互感器计量二次回路接线，并分别做好标记； 1.4 三相三线接线方式电流互感器的二次绕组与负荷侧接线盒之间采用铜线连接； 1.5 9.1 检查接线质量：核对线组“先出后进、先零后相、先正后负”的原则进行接线； 1.6 导线弯曲：导线不得用金属缠绕、折、不得采用硬物刮削导线； 1.7 导线绑扎要求：导线应扎紧，无明显松动，捆扎间距不超过10cm，绑扎间距30cm左右。 1.8 线标符号使用：线标符号须写在字上，数字编号在P、T、线标安装方向为工作侧上。 1.9 相序仪工作要求：各相导线端头平整、符合交叉、整体美观，分色分区，联合接线盒至电能表处接线，增层依次分区的工艺要求。评分标准：（1）导线选择错误扣2分；（2）未用绝缘电阻表测量回路绝缘扣2分；（3）绝缘电阻表相接线错误未按照接线图扣1分；（4）三相三线接线方式电流互感器的二次绕组与负荷侧接线盒之间未采用铜线连接扣1分；（5）采用金属缠绕、折，若发生扣1分/处，扣完5分为止；（6）使用硬物刮削导线，若发生扣1分/处，扣完5分为止；（7）导线等线使用不规范，扣1分/处，扣完5分为止；（8）线标符号不正确，扣1分/处，扣完5分为止；（9）线标安装方向不正确或线标朝向不一致，扣1分/处，扣完5分为止；（10）电能表、接线盒、接线端箱，螺丝未拧紧，扣1分/处，扣完5分为止；（11）导线压接每处应有两点，未压正或压一点，扣1分/处，扣完5分为止；（12）跨接在两根线上接上导线端头连接不牢固，扣1分/处，扣完5分为止；（13）导线线盒内部部分外露，扣1分/处，扣完5分为止；（14）联合接线盒连接按接线图错误扣2分，扣完10分为止；（2）联合接线盒螺丝未拧紧扣2分/处，扣完10分为止；（3）联合接线盒电压回路接线片脱落，扣5分/处，扣完20分为止；（4）联合接线盒电流互感接片脱落，扣5分/处，扣完20分为止；（5）未按照图正确接线，扣5分。 10.检查接线盒 1.1 联合接线盒在电压回路连接片连接应紧固，无松动； 1.2 联合接线盒在电流回路连接片连接应紧固，无松动。评分标准：（1）电能表缺少中间扣扣2分，扣完6分为止；（2）记录不完整扣1分/处，扣完2分为止；（3）未按照图正确接线，扣5分。 11.加盖并加封扣印 1.1 加盖并加封扣印； 1.2 作好标记记录。评分标准：（1）未现场处理扣5分；（2）现场清洁不彻底扣3分。三、工作终结 12.清理现场 1.1 考试结束后清理现场成干净整洁。评分标准：（1）未准确填写工作票终结内容扣5分；（2）未执行考试结束后的工作终结；（3）未按照图正确接线，扣5分。 13.工作终结 1.1 履行工作票终结环节的内容； 1.2 撤去考试线表。评分标准：（1）未准确填写工作票终结内容扣5分；（2）未执行考试结束后的工作终结；（3）未按照图正确接线，扣5分。合计：100分 (缺图)【缺少答案，请补充】

低压三相四线直接接入式电能表故障检查列出低压三相四线直接接入式电能表故障考核要点及要求： 1.熟悉直观检查方式； 2.熟悉带电检查方法； 3.掌握电能表故障检查要求； 4.时间到立即结束交卷离开现场。给定条件（工作场景）：低压三相四线直接接入式电能表出现故障。书面问题：电能表出现故障后，列出带电检查方法和内容。 (缺图)

低压三相四线直接接入式电能表出现故障后，列出带电检查方法和内容。

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