农网配电高级技师技能等级评价操作考核书

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现场处理台区低压采集失败故障，写出接线方式，计算当前负荷电流是否正常。

使用兆欧表测量电压互感器一、二次线圈绝缘电阻，二次线圈绝缘电阻。

现场处理台区低压采集失败故障，完成采集失败表计分析处理，全部采集成功，最终将结果以主站日调截图为准，存储格式为Word文档，文件名为“工位号——考生姓名”，存储位置为桌面“台区低压采集失败故障处理”文件夹。

现场处理台区低压采集失败故障（11型终端），完成采集失败表计分析处理，全部采集成功，最终将结果以主站日调截图为准，存储格式为Word文档，文件名为“工位号——考生姓名”，存储位置为桌面“台区低压采集失败故障处理”文件夹。

现场处理台区低压采集失败故障（11型终端）任务描述： 1. 通过用采系统查询确定11端终端下采集失败表计； 2. 对用采系统采集失败表计进行分析处理，需全部采集成功； 3. 最终消除结果以主站防误截屏为准，存储格式为Word文档，文件名为“工号号——考生姓名”，存储位置为桌面“台区低压采集失败故障处理”文件夹。考核要点和要求： 1. 要求单独操作； 2. 使用手持终端设备进行现场调试； 3. 安装过程严格遵守安全操作规程及质量规范； 4. 时间到应立刻停止操作，整理工具材料离开操作场地。场地：计量室实训场地（室内）设备和材料： 1. 低压采集运维实训柜； 2. 用电信息采集仿真系统； 3. 手持调试设备（485串口）一个； 4. 正常SIM卡、验电笔、火线、CRS模块、波段板、螺丝刀、万用表、RS485线、封印等危险点：触电、相间短路安全措施：做好防触电、防相间短路的安全措施天气与着装：按相关规定着装特情说明： 1. 学员视现场实际操作情况可要求考评员协助操作，考评员不得指导； 2. 时间到应立刻停止操作，整理工具材料离开操作场地； 3. 严格遵守安全操作规程； 4. 现场配备厂家技术人员，防止仿真箱及系统发生故障。评分标准：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分 1 实训台区告警、损坏设备或存在其他严重违反安全规范的操作。一、工作前准备 1. 检查仪器、工具、材料作业内容：检查仪器、工具、材料分值：5 扣分标准：（1）仪器、工具、材料未检查，每处扣2分，扣完5分为止。 2. 做好低压带电安全措施作业内容： 2.1 穿绝缘鞋 2.2 绝缘手套检查带电部位分值：2 扣分标准：（1）穿戴错误，每处扣1分，扣完2分为止； 3. 验电作业内容： 3.1 使用合格验电笔，验电规范分值：3 扣分标准：（1）验电笔不合格，扣3分；（2）验电不规范，扣1分；（3）本项扣完3分为止。二、查询采集故障 4. 查询采集故障作业内容： 4.1 操作采集仿真系统及相关功能模块； 4.2 召测终端在线； 4.3 查询采集失败表计； 4.4 在答题纸上记录相关查询信息。（一般设置5-6个采集失败故障表，故障信息包括：采集器485故障、采集器载波故障、485线路断、485线反接、采集器不匹配等）分值：10 扣分标准：（1）未填写终端召测记录，扣10分；（2）采集失败表计明细填写不全或错误，每处扣2分，扣完10分为止； 5. 检查终端参数作业内容： 5.1 检查终端通信参数（包括主站IP地址、APN码、端口等）； 5.2 检查终端地址、时钟； 5.3 检查终端内表计测量点参数（包括速率、规约、端口等）并排除所有终端参数错误，上行通道故障，提出改正措施写入答题纸。（1. 一般要求考评员设置一到两个参数错误。2. 上行通道故障一般是SIM卡损坏，SIM卡无流量，SIM卡插反，通信模块故障，天线损坏，天线未接紧，通信模块接触不良等，一般设置故障三个。）分值：5 扣分标准：（1）未检查终端参数，每处扣1分，扣完5分为止；（2）终端故障未处理，每处扣1分，扣完5分为止；（3）终端参数故障处理后，终端未重启，无法上线，扣5分；（4）本项扣完5分为止。 6. 排除终端上行通道作业内容： 6.1 检查通信模块； 6.2 检查SIM卡； 6.3 检查天线。分值：5 扣分标准：（1）上行故障检查后未排除，每处扣2分，扣完5分为止。 7. 排查用户表故障作业内容： 7.1 排查出所有采集失败表计故障原因，并写出故障排除措施； 7.2 现场完成所有采集故障消除。分值：50 扣分标准：（1）表计采集失败故障未找出，每处扣10分，扣完50分为止；（2）排除操作不规范，每处扣1分，扣完5分为止；（3）表计故障未成功消除，每处扣2分，扣完10分为止； 8. 安装表计终端封印作业内容： 8.1 在处理故障过程中，拆除的终端及表计封印重新封印分值：5 扣分标准：（1）表计及表计未封时，每处扣1分，扣完5分为止。三、排除后调试和答题纸填写 9. 主站调试作业内容： 9.1 主站召唤台区下全部采集失败表计，保证抄表数据全部召回； 9.2 对召测结果进行系统截屏，保存在电脑桌面上个人文件夹里。分值：5 扣分标准：（1）召测结果未截屏或截屏错误扣5分。 10. 填写答题纸作业内容： 10.1 答题纸填写内容齐全、字迹清晰，描述无误。分值：5 扣分标准：（1）答题纸有涂改，每处扣1分，扣完5分为止；（2）文字描述错误，每处扣1分，扣完5分为止；（3）本项扣完5分为止。四、工作终结 11. 清理现场作业内容： 11.1 考试结束后将现场打扫干净分值：3 扣分标准：（1）现场未打扫扣3分；（2）现场打扫不彻底扣2分。 12. 整理工具作业内容： 12.1 将工具放入指定位置分值：2 扣分标准：（1）未将工具放入指定位置扣2分。合计：100分 (缺图)

编制异常台区线损分析报告任务描述：某区域2025年、2026年上半年线损率完成情况见附表一，其中7个台区线损异常台区的2026年上半年台区总表电量、低压到户电量见附表二，台区总表每月抄录，低压到户表每月抄表，台区线损每月统计。（考评组应提前参考本课题对给定条件适当修改，本条件及附件仅供参考）考核要点和要求： 1. 编制Excel文件，采用折线图完成线损波动同比分析； 2. 在上述“线损分析.XX”文件中创建工作表，编制“异常台区线损情况统计表”（含当月和累计），对于有关联项的栏目，必须设置成公式进行计算； 3. 根据台区线损统计情况，对异常台区开展线损影响因素分析，每个台区至少一个可能的主要原因且不能重复。（参考答案见附件）场地：多功能电脑教室设备和材料： 1. 内网电脑 2. 任务资料、碳素笔（蓝色或黑色）、草稿纸危险点：无安全措施：无天气与着装：按相关规定要求着装特情说明： 1. 严禁插入U盘和设备违规外联； 2. 时间到应立刻停止操作，整理工具材料离开操作场地； 3. 严格遵守安全操作规程。评分标准：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分 1 违规使用其他存储设备使用手机、智能手表等其他电子设备一、编制Excel文件 1. 创建保存Excel文件作业内容： 1.1 文件名“线损分析(综合柜员_个人姓名)”，保存到桌面的“线损分析(综合柜员_个人姓名)”文件夹中。分值：2 扣分标准：（1）文件名保存不正确，扣2分。 2. 制作图表标题作业内容： 2.1 图表标题为“年度线损波动同比分析图”，采用黑体字，14号字，加粗、居中。分值：2 扣分标准：（1）标题格式设置不符合要求，扣1分/处，扣完2分为止。 3. 绘制图表样式作业内容： 3.1 图表样式采用折线图，绘图区为底色浅绿，坐标轴标题采用实体10号字，y轴刻度单位为1，最小刻度为1，最大刻度为7，曲线能明显描绘波动幅度。分值：2 扣分标准：（1）图表样式设置不符合要求，扣1分/处，扣完2分为止。二、编制“异常台区线损情况统计表” 4. 编制图表标题作业内容： 4.1 统计表标题为“异常台区线损情况统计表”，采用黑体字，14号字，加粗、居中。分值：2 扣分标准：（1）统计表标题格式设置不符合要求，扣1分/处，扣完2分为止。 5. 编制“异常台区线损情况统计表” 作业内容： 5.1 在上述“线损分析(综合柜员_个人姓名)”文件中另创建工作表，编制“异常台区线损情况统计表”（含当月和累计），对于有关联项的栏目，必须设置成公式进行计算。分值：5 扣分标准：（1）统计数据项未用公式进行计算，扣1分/处，扣完5分为止；（2）统计表中数值错误或未填写，扣1分/处，扣完5分为止；（3）本项扣完5分为止。三、异常台区分析 6. 分析线损影响因素作业内容： 6.1 每个台区至少一个可能的主要原因且不能重复； 6.2 每个台区线损异常原因分析充分、明了，条理清晰。分值：80 扣分标准：（1）台区线损异常原因未分析或分析错误，扣10分/处，扣完70分为止；（2）台区线损异常原因分析不充分、不明了、条理不清晰，扣5分/处，扣完35分为止；（3）本项扣完80分为止。 7. 创建保存Word文件作业内容： 7.1 线损分析采用Word文件形式，文件名“异常台区线损分析(综合柜员_个人姓名)”，保存到桌面的“线损分析(综合柜员_个人姓名)”文件夹中分值：2 扣分标准：（1）Word创建文件名保存不正确，扣1分；（2）文件保存位置不正确，扣1分。 8. 排版Excel文件作业内容： 8.1 正文段落间距1.5倍；标题为黑体字，2号字，居中；其它文字为楷体4号字，关键字加粗。分值：5 扣分标准：（1）Word文件排版设置不符合要求，扣1分/处，扣完5分为止。合计：100分 (缺图)

线损异常台区分析与计算任务描述：在线损模拟常规台区，作为一名综合柜员，需对包含考核表、三相及单相电能表（含光伏用户）在内的台区进行现场排查，通过规范抄录数据，检查计量装置，找出用电异常客户（包括计量异常、窃电、串台区等），计算异常电量，并最终计算该台区的实际线损率。考核要点及其要求： 1. 安全规程执行：规范着装，正确验电，严格遵守安全工作规程，确保操作安全。 2. 现场排查能力：能进行现场检查，准确发现并记录计量装置异常、窃电、用户串台区等异常情况。 3. 数据抄录与处理：准确、完整地抄录各类电能表的示数信息，并能正确计算用电量。 4. 异常电量计算：能根据异常类型，正确计算计量异常、窃电及串台区客户的追补电量。 5. 线损计算与分析：能根据总供电量和实际售电量，准确计算台区实际线损率。场地： 1. 多功能培训室或模拟台区现场，照明充足。 2. 各工位间保持安全距离，互不干扰。设备和材料：模拟低压台区1套（含考核表1只、三相智能电能表4块、单相智能电能表5块，其中应包含光伏上网表和光伏发电表）。现场检查异常情况记录表1份、台区抄表单（给定/空白）各1份、电量核算表1份、台区线损计算表1份、绝缘垫1块、安全帽1顶、全绝缘手套1副、绝缘鞋1双、低压验电笔1支、签字笔（考生自备）1支、计算器（考生自备）1个、抄表（考生自备）1只。危险点： 1. 抄表表计时触碰表计按钮以外的带电设备或未经验电的设备，导致触电。 2. 未正确使用安全工器具，发生人身伤害或设备损坏。 3. 验电操作不规范。安全措施： 1. 操作前必须站在绝缘垫上，正确佩戴安全帽、全绝缘手套，穿绝缘鞋。 2. 操作前必须正确验电，验电时需摘掉手套验证验电笔良好，验电完毕后操作全程佩戴好手套。 3. 严禁触碰电能表按钮以外的任何安装装置和未经验电的设备。天气与着装： 1. 室内、常温。 2. 考生：必须规范穿戴工作服、绝缘鞋，佩戴安全帽和全绝缘手套。 3. 考官：规范着装。特情说明： 1. 本项为单人操作考核，需指定考评员兼任安全监护人。 2. 考核时限剩余5分钟时，考评员需提醒考生。 3. 所有项目扣分扣完本项得分为止，不出现负分。 4. 考生操作结束应主动举手示意并口头报告，经考评员同意后方可离场。评分标准：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分 1 违反职业技能鉴定考场纪律，不听从考评员警告。 2 造成被操作设备重大损坏。 3 发生人身伤害事故。一、准备工作 1. 着装与证件准备作业内容： 1.1 穿戴工作服、绝缘鞋，佩戴安全帽、全绝缘手套。 1.2 现场出示工作证件。分值：5 扣分标准：（1）未穿工作服、绝缘鞋，未戴安全帽、线手套，每项扣2分，扣完5分为止；（2）穿戴不规范，扣1分；（3）未出示证件，扣2分；（4）本项扣完5分为止。 2. 安全操作作业内容： 2.1 验电（验电前检查验电笔，验电方法正确）。 2.2 操作全程未触碰表计按钮以外的设备分值：8 扣分标准：（1）未验电或验电方法不正确，扣4分。（2）触碰电能表按钮以外设备，扣4分。 3. 异常情况检查与记录作业内容： 3.1 准确发现计量装置异常（如互感器短接、电压断相等）。 3.2 准确发现窃电现象。 3.3 准确发现串台区用户。 3.4 在《异常情况记录表》中正确、完整记录客户编号、表号及异常内容，字迹清晰。分值：30 扣分标准：（1）未发现计量装置异常扣10分；（2）未发现窃电现象扣10分；（3）未发现串台区用户扣10分；（4）《异常情况记录表》内容错误、漏项，每处扣2分，扣完10分为止；（5）本项扣完30分为止。二、工作过程 4. 电能表数据抄读作业内容： 4.1 抄录指定电能表的各项示数信息（如正向有功总、峰、平、谷等）。 4.2 数据记录在《台区抄表单》上，字迹清晰分值：10 扣分标准：（1）《抄表单》信息抄录遗漏或错误，每处扣2分，扣完10分为止；（2）内容涂改，每处扣1分，扣完5分为止；（3）本项扣完10分为止。 5. 异常电量计算作业内容： 5.1 计算计量异常客户的当月追补电量。 5.2 计算窃电客户的当月追补电量。 5.3 计算串台区客户的电量。 5.4 计算结果填写在《电量核算表》中。分值：30 扣分标准：（1）计量异常客户电量计算错误扣10分；（2）窃电客户电量计算错误扣10分；（3）串台区电量计算错误扣10分；（4）《电量核算表》其他错、漏项，每处扣2分，扣完10分为止；（5）本项扣完30分为止。 6. 台区实际线损率计算作业内容： 6.1 计算台区实际售电量（需考虑异常电量追补）。 6.2 计算台区供电量（考虑光伏上网电量）。 6.3 计算台区实际线损率。 6.4 计算过程及结果填写在《台区线损计算表》中。分值：12 扣分标准：（1）实际售电量计算错误扣4分；（2）供电量计算错误扣3分；（3）实际线损率计算错误扣3分；（4）计算表出现其他错、漏项或涂改，每处扣1分，扣完2分为止。三、工作终结 7. 现场清理与文明生产作业内容： 7.1 将安全工器具、安全帽、线手套放置原位，摆放整齐。 7.2 现场恢复原状，清理彻底。分值：5 扣分标准：（1）工器具未归位、摆放不整齐扣2分；（2）现场未恢复原状或清理不彻底扣3分。合计：100分 (缺图)

户表类异常故障排查任务描述：在模拟采集箱（9户居民负荷）工作场景中，作为一名综合柜员，需通过外观检查和仪器测量、分析判断集中电能计量箱的户表对比关系及故障现象，准确查找出存在的串户、并户、相线中户、零线中户、断相等故障，在答题纸上以图示及描述方式记录故障现象，并计算各用户的追补电量。考核要点及其要求： 1. 安全规程与工器具使用：规范着装，正确验电，熟练、安全地使用万用表、钳形电流表、相位伏安表等仪表工具。 2. 故障排查与分析：能通过观察和测量，系统性地查找并准确判断多种类型的户表关系故障（串户、并户、断相等）。 3. 故障记录与描述：能以清晰的图示和准确的文字描述故障现象，记录规范、完整。 4. 追补电量计算：能根据故障类型和给定负荷参数，正确计算各用户的追补电量，过程清晰。场地： 1. 室内实训场地，照明充足。 2. 各工位间保持安全距离，互不干扰。设备和材料：低压9户模拟采集箱及9户居民负荷模拟装置，1套/工位。工具和材料： “户表电气回路故障排查任务单”1份、答题纸（含接线图、故障描述、电量更正）1份、兆欧表1个、电子秒表（考评员用）1只、钳子1个、封印/封印封/封印铅盒、万用表（考生自备）1块、钳形电流表（考生自备）1块、相位伏安表（考生自备）1块、无单位标识工作帽（考生自备）1顶、绝缘鞋（考生自备）1双、安全帽（考生自备）1顶、全绝缘手套（考生自备）1副、蓝黑色签字笔（考生自备）1支。危险点： 1. 操作中触及带电部位，造成触电伤害。 2. 仪表、工具使用不当（如档位错误、带电切换档位），造成设备损坏或人身伤害。 3. 停电操作前操作描述或未请示，引发安全风险。安全措施： 1. 操作前必须规范穿戴工作服、绝缘鞋，佩戴安全帽、全绝缘手套。 2. 工作前必须检查验电笔完好，并对设备金属部分进行验电。 3. 停、送电操作前必须请示考评员，经同意后方可操作。 4. 正确使用仪表工具，严禁带电切换档位。天气与着装： 1. 室内、常温。 2. 考生：必须穿戴无单位标识工作服、绝缘鞋，佩戴安全帽和全绝缘手套。 3. 考官：规范着装。特情说明： 1. 本项为单人操作考核，考评员兼任安全监护人。 2. 考核时限剩余5分钟时，考评员需提醒考生。 3. 所有项目扣分扣完本项得分为止，不出现负分。 4. 考核过程中不得查阅任何资料，考评员对提问不予解答。 5. 每个开关只允许进行一次停送电操作。 6. 答题纸填写须使用蓝黑色签字笔，字迹工整。评分标准：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分 1 违反《国家电网公司电力安全工作规程》，发生触电、短路等危及人身或设备安全的行为。 2 违反职业技能鉴定考场纪律，不听从考评员警告，扰乱考场秩序。 3 造成考核设备重大损坏。 4 发生人身伤害事故。一、准备工作 1. 规范着装作业内容： 1.1 穿戴工作服、绝缘鞋，正确佩戴安全帽、线手套。分值：4 扣分标准：（1）未戴安全帽、线手套，未穿工作服及绝缘鞋，每项扣1分，扣完4分为止；（2）着装不规范，扣1分；（3）本项扣完4分为止。 2. 工器具准备作业内容： 2.1 工器具准备符合安全要求。分值：4 扣分标准：（1）工器具缺少或不符合安全要求，每处扣2分，扣完4分为止。二、工作过程 1. 范验电作业内容： 1.1 工作前检查验电笔。 1.2 使用验电笔对设备金属部分进行验电。分值：8 扣分标准：（1）未检查验电笔扣3分；（2）未验电或验电方法不正确扣5分；（3）验电前触摸箱体金属部分扣3分；（4）本项扣完8分为止。 2. 仪表工具使用作业内容： 2.1 使用万用表、钳形电流表、相位伏安表等仪表工具。 2.2 仪表档位选择。 2.3 工具使用，检查绝缘措施。分值：12 扣分标准：（1）仪器、仪表使用不当（如档位错误），扣4分；（2）操作过程中仪表、工具掉落，扣4分；（3）工器具绝缘措施不符合要求，扣4分。 3. 故障判断与图示作业内容： 3.1 通过观察和测量，查找出所有设置的故障点。 3.2 在答题纸上画出错误接线示意图。 3.3 用文字准确、清晰地描述每个故障现象（如“户A与户B相线、实发互串”）。 3.4 停、送电操作前请示考评员，每个开关只操作一次。分值：40 扣分标准：（1）故障点未找出或判断错误，每处扣5分，扣完20分为止；（2）接线图绘制错误或标注不清，每处扣3分，扣完12分为止；（3）故障描述错误，每处扣3分，扣完12分为止；（4）停、送电未请示，扣2分；（5）多操作一次开关扣5分，扣完20分为止；（6）书写不清、涂改，每处扣1分，扣完5分为止；（7）本项扣完40分为止。 4. 电量更正计算作业内容： 4.1 根据故障类型和任务单给定的负荷参数，计算各用户的追补电量。 4.2 计算过程清晰、完整地呈现在答题纸上。分值：30 扣分标准：（1）追补电量计算错误，每处扣5分，扣完10分为止；（2）无计算过程，每处扣2分，扣完10分为止；（3）计算结果描述不准确或不清楚，每处扣2分，扣完10分为止；（4）书写不清、涂改，每处扣1分，扣完5分为止；（5）本项扣完30分为止。三、工作终结 1. 现场清理作业内容： 1.1 清理现场，将工器具、安全帽、手套等摆放归位。 1.2 向考评员报告操作结束，并上交任务单和答题纸。分值：2 扣分标准：（1）现场未清理或清理不彻底扣1分；（2）工器具未归位扣1分。合计：100分 (缺图)【缺少答案，请补充】

对以上这种类型的突发事件，建议处理流程，编制应急管理制度。

1.写出营业厅各功能区设置要求； 2.写出营业厅现场管理规范要求。

受理高压电源客户业扩报装咨询受理高压电源客户业扩报装咨询，告知高压客户申请用电申请资料，用电申请流程、工作时限及注意事项，根据给定条件回答下列问题：（考核要点1）客户：我是某产业园园区的，现需要报上一个用电项目，35kV电源报装，现需要报备哪些相关资料？（考核要点2）客户：供电业务受理时，如何提供电气设计资料？（考核要点3）客户：整个用电工程如何实施，由谁来设计、施工、建设？能否由供电局来提供设计、施工单？（考核要点4）客户：什么是受电工程？能否提供一下？（综合要点）客户：需要业扩客户供电公司能否保证不停电？（考核要点5）客户：如果线路停电，从报装流程看如何？（考核要点6）客户：报装：我搞清楚了，再见！

根据给定的事件案例，分析事件中出现问题并提出改进措施，分析服务人员的重要性。相关背景资料：事件经过：2月8日中午11:40客户张先生携带企业工商变更资料前往XX供电所办理更名业务，工作人员小王审核资料后上机发起更名业务，告知客户等候通知重新签订供用电合同，客户随后离开。由于临近交接班小王将资料移交给接班人员小李，客户2月16日致电95598反应，截止目前未接到通知，经核查营销系统客户提供信息的更名业务仍停留在业务受理环节，小李将客户提供的资料遗失，客户对此表示非常不满。书面问题： 1.违反规定； 2.指出该事件暴露出的问题； 3.提出改进措施； 4.谈一谈服务人员的重要性。

对营业厅电费缴纳投诉案例，分析营业厅服务存在问题并提出改进建议。案例背景：事件经过：一客户反映家中欠费停电，16:58时去当地中心营业厅缴费（营业时间牌上的营业时间为9:00-17:00），一位工作人员询问其户号，但客户是租户只知道户名，不知道户号，工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了，而且已经到下班时间，你明天再来吧”。客户非常不满，于是拨打95598诉求处理。书面问题： 1.供电企业工作人员有哪些违规之处？ 2.指出这一事件暴露出的问题并提出改进建议。 3.请分析发生投诉后服务补救的要点有哪些？

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