附件1：移动康养整体产品介绍(3)

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看需求 | 国民“亚健康”困局普遍，慢病管理形势严峻国民关注健康生活方式，亚健康状态约占国民人群总数的75%，慢性疾病覆盖广，健康监测、健康评估、计划监督等长期居家康养服务市场空间巨大大健康产业规模持续扩张，康养服务成增长核心大健康产业持续向好，市场规模近三年年均复合增长率达15%，其中“康”“养”细分市场规模占比39.7% 我国大健康市场规模及预测：2019年8万亿，年均增长率10.7%；2023年14.48万亿；2025E 17.4万亿，年均增长率15% 医疗卫生服务4.6万亿；医药与医疗器械3.5万亿；健康促进服务3.8万亿；智慧健康服务与用品3.1万亿（*营养保健品、健身用品与器械、医学护肤品等2.4万亿）国民亚健康情况普遍，慢病困扰严重高血压、糖尿病等慢病患者基数大：中国居民健康普查显示，慢病患者已超3亿；高血压、糖尿病患者人数规模稳居前三，高血压患者2.56亿，糖尿病患者1.18亿；中国人慢病人数（亿人）：超重及肥胖症4.02，高血压2.56，糖尿病1.18，慢性阻塞性肺病1，每天确诊癌症人数1 超75%的65岁以上老人至少患有一种慢性病：65岁及以上人口至少患1种慢病占比超75%（约2.4亿人），多病共管需求迫切；银发群体慢病占比：仅1种慢病75%（2.4亿人），同时患2种及以上慢病50%，无慢病19% 监测、用药、就医、生活方式管理成慢病群体主要需求监测、用药、就医、主动预防指导成慢病治疗防控过程主要需求：用药指导53.06%，主动预防指导48.93%，就医指导50.47%，健康监测60%，量身定制治疗计划41.73%，跟踪提醒29.99%，定期健康评估42.19%，其他6.40% 58.9%用户关注通过生活方式管理开展慢病防治：生活方式管理（饮食、运动、睡眠、心理）58.89%，疾病管理17.9%，健康需求管理17.09%，服务管理6.12% 高发慢病可借助AI健康管家实现居家“指标监测-评估分析-管理干预”闭环管理：高血压、糖尿病、失眠症、肥胖症可通过健康档案、AI健康管家、智能资讯等服务实现居家监测-评估分析-管理干预流程，有效控制病情；脑血管病、癌症、慢阻肺等医疗专业度要求高，病情易变化、用药复杂且不易缓解，常以临床治疗为主；病种可监测可控情况：高血压√√，糖尿病√√，失眠症√√，肥胖症√√，慢阻肺××，癌症××，冠心病×× 看行业 | 多方加速布局，市场空间广阔，商业模式转型行业已从概念探索进入规模竞争阶段，头部企业围绕"硬件+AI+服务"构建差异化壁垒，行业正从一次性硬件销售转向持续性服务订阅模式赛道成型：多方加速布局，赛道格局初步成型头部科技企业：蚂蚁阿福：凭借支付宝医保支付资质，26年1月月活超3000万；小荷AI医生：借助抖音引流，周活跃用户77.6万互联网医疗企业：京东健康：以"健康+医药+零售"切入慢病管理，医药销售占营收超85%，年活跃用户1.6亿；平安健康：整合"保险+医药"，家庭会员超1400万电信运营商：中国电信：整合硬件、AI、服务，天翼康养平台用户超800万；中国联通：通聚焦智慧养老，适老资费服务用户超650万；日本NTT：以ICT云平台汇聚产业资源，康养类用户超1700万市场扩张：硬件渗透加速，终端需求旺盛中国智能养老设备市场：2024年1500亿元，2026年预计2117亿元，复合年均增长率16% 全球智能可穿戴医疗设备市场：2025年750亿美元，2030年预计1500亿美元，五年翻倍核心智能硬件与目标场景渗透率：智能手环/手表（运动/睡眠/心率监测、心电图等，高端老人≈15%）；毫米波雷达（无感睡眠监测、跌倒预警等，养老机构≈8%）；外骨骼机器人（助行辅助、步态康复训练等，三甲医院≈12%）；智能床垫（睡眠/心率/呼吸/离床监测等，机构养老≈20%）商业模式转型：从硬件销售到“硬件+服务订阅”转型传统模式：一次性硬件销售，无后续连接，收入一次性新模式：硬件+AI服务订阅，服务持续付费，数据沉淀，收入可持续转型三步路径：1.硬件为入口：以智能终端获取用户；2.AI为引擎：数据沉淀驱动AI分析；3.服务订阅获收入：持续服务产生订阅收入主要启示：充分发挥2.8亿家宽用户规模优势，抢占健康管理赛道入口；头部企业已验证"硬件获客→AI粘客→服务变现"商业模式，我们依托网络与渠道优势，加速推进"硬件+AI+服务"一体化布局。看技术 | 驱动数智化服务场景落地，构建高效健康养老服务体系以AI智能体、智能物联、具身智能、脑机接口等为代表的关键技术加速演进，正推动大健康产业从单点能力供给、分段式服务交付，向智能化供给升级、融合化产品升级、一体化服务升级、木本化价值升级转变，推动居家、社区、机构健康养老场景落地核心技术重塑大健康服务生态 AI智能体：技术演进：从对话响应走向推理决策与服务编排（理解深化、任务规划、协同执行）；产业贡献：推动银发服务能力标准化输出（服务标准化、供给规模化、运营精细化）；特点：咨询更专业|关怀更主动|服务更可复制智能物联：技术演进：从单点接入走向全域感知与协同互联（连续采集、全域贯通、实时联动）；产业贡献：夯实监测预警与服务触发数据底座（数据在线化、触发自动化、服务一体化）；特点：感知更连续|联动更及时|触发更精准具身智能：技术演进：从简单交互走向感知执行与任务协同（感知融合、行为执行、任务闭环）；产业贡献：拓展照护辅助与康复支持能力供给（照护增强、能力补位、服务延展）；特点：照护更到位|执行更稳定|服务更可及脑机接口：技术演进：从实验验证走向神经感知与闭环调控（状态识别、意图解码、精准调控）；产业贡献：打开认知康复与功能干预新空间（干预精准化、康复连续化、服务专业化）；特点：识别更精准|干预更连续|康复更专业健康管理与“9073”养老模式场景赋能健康管理：健康闭环（健康监测、风险评估、计划制定、执行监督）；技术赋能：从单点被动采集→连续全量、主动感知；从“事后处置”→多智能体研判预警；从通用模板推送→“适配个体”，提升依从性；从单次提醒告知→智能辅助、主动纠偏居家、社区、机构养老居家养老：安全监测、风险预警、用药管理、陪伴看护...；技术赋能：从老人求助→连续感知、主动发现；从单项设备运行→多源数据联动；从提醒陪伴→连续照护、主动响应社区养老：健康建档、巡检随访、服务调度、康复支持...；技术赋能：从粗放服务覆盖→重点人群识别；从线下人工巡检→线上线下联动；从单点服务供给→评估派单闭环机构养老：分级照护、康复训练、安全巡护、质控运营...；技术赋能：从经验判断→数据辅助评估；从人力巡护→感知预警协同；从基础照护→康复增值服务前期发展情况 | 全网发展成效在集团公司的指导及省公司协同发展下，基于细分人群打造1+N+X产品体系，全网发展初具成效产品：完成银发体系建设 “1+N+X”标准产品上线全网：截至25年底，累计付费用户2576.8万，业务落地全国30省；1套基础套餐（欢孝卡）+N个场景化标准包（颐养、家医、乐活3类9个标准产品包）+X个长尾需求产品（全网统一产品库）属地高价值方案打造：支持属地高价值服务接入和分省解决方案落地；例：福建构建“服务+硬件+AI”的产品体系，打造12580福龄热线，主推AI呼叫器等AI硬件，实现规模化发展能力：具备康养智能体AI底座搭建AI康养大三角能力底座：AI健康管家（9类原子能力+慢病大模型自研替代）、健康云档案（7大类96项指标）、智能资讯（5800视频+2500图文，191类三级标签体系）；康养智能体：多智能体架构+医学数字分身；攻坚可信推理引擎、近体空间多模态感知及类脑计算；医疗模型MedBench能力榜单排名第5；多应用协作99.8%，医疗角色适配92%，风险内容拦截96.5%，长文档问答99% 生态：具备海量康养生态资源 19类318款银发硬件：健康监测类、健康干预类、运动健身类；支持华为、苹果三方平台数据上报 15类363款生态权益：医疗服务、基础护理、本地体检、上门照护、视频会员、老年大学属地康养服务：357家三甲医院、800家线下药店、2家体检机构 2025年全网发展成效：付费用户2576.8万户；高价值用户到达1544.5万户；高价值年净增471.5万户（指标完成162.7%）；25年通服收入12.2亿元；近30日平台活跃295.5万户；省平台数量21省前期发展情况 | 省内先行先试，树立差异化标杆组织河南、云南、福建、湖北四省先行先试，探索银发经济可持续发展路径河南公司：特色打法：银发产品入选国补范围，获30%补贴产品体系：构建“平台+硬件+医疗权益”银发产品体系；引入陪诊等高价值服务和陪伴机、老年拐杖等养老硬件，本地银发一站式服务初步成型运营能力：建强河南智慧健康养老平台；对接卫健、医联体，打造开封兰考张庄村等银发示范区；业务规模、收入、绑定率全国领先生态服务：校企联合、银发心电产品创新；联合郑大孵化智能心电产品，获AI领航杯星光金奖等科创奖项发展成效：经济效益：银发用户31.0万，ARPU值7.4元；社会影响：获《CCTV乡村振兴中国行》专题播出，新华网等央媒多次报道云南公司：特色打法：联合民政，协同运营“安e养老”品牌产品体系：健康+养老双轮驱动产品矩阵；面向活力、慢病、旅居、运动、独居老人打造“1+N+X”通信、算力和智能服务产品运营能力：发布“安e养老”智慧康养平台；打造安e养老小程序，拉通民政、卫健系统和G/B/CH三端数据，搭建康养福龄热线，赋能居家、社区、机构养老协同服务体系生态服务：构建云南养老双循环服务生态；融入民政、卫健产业，链接数字乡村、彩云e居，运营医疗/康养/旅居场景发展成效：经济效益：银发用户22.6万，通服收入1.31亿；社会影响：获省政府认可、省会重点推广，入选第七届数字中国建设峰会展示福建公司：特色打法：“福小伴”本地康养品牌，GBHC协同发展产品体系：“服务+硬件+AI”的产品体系；主推AI呼叫器、智能睡眠带、带屏摄像头等AI硬件，联动“人工+AI”的关怀服务，初步实现规模化发展运营能力：升级平台运营能力；打造“福小伴”小程序，持续建设5G+银发智护平台，打造“平安通”、“民政视频AI监控云眼” 生态服务：“人工+AI”12580服务；组建专门的康养服务台席，构建差异化服务场景，实现付费银发客群的差异化关怀服务，提升付费业务感知发展成效：经济效益：银发用户69.6万，ARPU值5.3元；社会影响：“平安通工程”入选省政府为民办实事项目，获央媒报道湖北公司：特色打法：健康乡村联合政府“医养协同”运营产品体系：健康乡村产品体系；基于健康硬件，结合本地化村医服务，提供村民健康管理产品，纳入政府采购目录，争取市县级专项资金，政府集中采购村民使用运营能力：做深乡村康养运营；以智慧康养平台联动“互联网+医疗”，上接医卫、民政，下接村医、村委生态服务：银发经济实验室；拉通本地三甲医院、药店等资源，发展村医模式，构建本土化乡村康养生态发展成效：经济效益：银发用户30.9万，ARPU值6.2元；社会影响：随州凤凰山村智慧康养项目纳入国务院《国家积极应对人口老龄化中长期规划》；受邀央视《银发经济盛典》（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

简述普通电话咨询的操作流程。（含图）

简述普通视频咨询的操作流程。（含图）

简述普通图文咨询的操作流程。（含图）

简述三甲电话咨询的操作流程。（含图）

简述三甲视频咨询的操作流程。（含图）

用户表示自己有康养服务包，在进入普通图文咨询时不能选择科室，对此有疑问，请协助处理。（含图）

用户表示自己的康养咨询服务，医生电话未接听到，权益要求先返还处理，请核实。（含图）

健康体脂秤在移动爱家APP中需要如何绑定？

健康体脂秤的测量数据如何同步到移动爱家APP？

体脂秤在测量时提示报错要如何处理？

用户表示自己的手表有运动数据，但是移动爱家APP上面数据没有更新，设备串码是XXXXXXXX，帮忙核实谢谢。（含图）

用户表示手表设备在移动爱家APP录入通讯电话，可以录号码，但是输入不了姓名。设备串码是XXXXXXXX，要求核实原因谢谢。（含图）

用户表示自己的手表有运动数据，但是移动爱家APP上面数据没有更新，设备串码是XXXXXXXX，帮忙核实谢谢。（含图）

用户表示手表设备在移动爱家APP录入通讯电话，可以录号码，但是输入不了姓名。设备串码是XXXXXXXX，要求核实原因谢谢。（含图）

用户表示血压计能量血压但是那个数据上传不了移动爱家APP，用户尝试过重新绑定设备还是不行，设备串码是XXXXXXXX，帮忙核实谢谢。（含图）

用户表示自己的体脂秤测量数据不能同步上传到移动爱家APP了，之前还是正常的。要设备串码是XXXXXXXX，要求核实原因谢谢。（含图）

请简述服务投诉协同建单的渠道及要求。（含图）（含图）

请简述硬件投诉协同建单的渠道及要求。（含图）（含图）

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