《真高效·慧管理—供热服务中心经理人员培训工法》试题

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供热服务中心经理的“双核心”管理定位是（）。

以下哪项不属于高效管理的三大原则？（）

客户投诉闭环处置工法中的“五步闭环流程”顺序是（）。

应急事件快速响应工法中，针对“紧急”类投诉的响应时限为（）。

供热团队精益管控工法的“三位一体”模式不包括以下哪一项？（）

在成本精细化管控工法中，以下哪项不属于“成本控制三要素”？（）

以下哪项是应急响应工法中“五步法”的正确顺序？（）

在培训考核方式中，以下哪项不属于课程设定的评估维度？（）

客户投诉处置中，情绪安抚话术的“三步法”是（）。

以下哪项不属于培训工法体系中“四大实战工法”？（）

以下哪些属于供热服务中心经理培训课程设定的四大核心痛点领域？（）

以下哪些属于客户投诉闭环处置工法的关键环节？（）

以下哪些属于成本精细化管控工法中的核心控制要素？（）

以下哪些属于高效管理的三大原则？（）

以下哪些属于培训工法体系中对内部讲师的基本要求？（）

供热服务中心经理的“双核心”管理定位是____。

客户投诉闭环处置工法的五步流程为：受理→分析、处置→____。

应急事件快速响应工法中的“五步法”包括：预警、____、____、处置、恢复、____。

在培训考核方式中，____、____、行动方案制定分别占30%、40%、30%的权重。

高效管理的三大原则是：以客户为中心、以数据为支撑、____。

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